En la era digital el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas depende en gran medida de su capacidad para adaptarse al mundo online. Para desentrañar los secretos del éxito en el comercio electrónico, entrevistamos a Omar De Ybarrondo Velasco, Group Product Manager en Konfío, quien compartió su visión sobre los cambios, desafíos y oportunidades que el e-commerce presenta para las pymes.
Omar de Ybarrondo es un especialista en productos financieros y de pagos con más de 7 años de experiencia en la industria fintech. Actualmente lidera la estrategia y roadmap del vertical de Pagos, con enfoque en soluciones B2B, crecimiento escalable y entendimiento del comportamiento de los usuarios en Konfío. A lo largo de su trayectoria ha desarrollado e impulsado productos innovadores en medios de pago, dispositivos POS y soluciones transfronterizas.
El auge del e-commerce: de la pandemia en adelante
Omar De Ybarrondo señala que los cambios más significativos en el comportamiento de compra y venta online se han dado desde el inicio de la pandemia. Antes de este periodo, la adopción del e-commerce no era tan generalizada, y mucha gente aún tenía reservas sobre las compras online. Sin embargo, la pandemia disparó el número de usuarios y el volumen de transacciones en diversas industrias.
Este aumento en la adopción digital ha tenido un impacto positivo, ya que ha digitalizado a los clientes, reduciendo su temor a las soluciones digitales y fintech. Esto ha facilitado la adopción de nuevas herramientas como billeteras digitales y aplicaciones, lo que a su vez ha ayudado a las pymes a hacer ventas y pagos.
Herramientas y soluciones clave para pymes
Para vender y comprar online, las pymes deben aprovechar las herramientas digitales que han surgido en los últimos años. Ybarrondo destaca que las soluciones de pago, como los links de pago o el concepto de «tarjeta no presente», han tenido un gran crecimiento. Estas herramientas permiten a las pymes aceptar pagos de sus clientes y también realizar pagos a sus proveedores de manera más eficiente.
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Para las pymes que buscan vender online, Ybarrondo sugiere usar plataformas robustas con un motor antifraude. También recomienda usar tarjetas digitales para compras online, ya que son más seguras debido a su código CVV dinámico.
Errores comunes y cómo evitarlos
Ybarrondo también abordó los errores más frecuentes que cometen las pymes en el e-commerce:
- No ofrecer una variedad de métodos de pago: limitar las opciones de pago a solo un tipo de tarjeta o una marca específica reduce las posibilidades de conversión. Es crucial ofrecer una amplia gama que incluya tarjetas de crédito y débito, opciones como Apple Pay, e incluso pagos referenciados a través de tiendas como Oxxo para quienes prefieren el efectivo.
- No validar las soluciones de pago: al comprar o vender, es fundamental asegurarse de que las plataformas de pago sean conocidas y confiables, ya que esto genera confianza en los clientes.
- No diversificar los canales de marketing: el reto principal para una pyme es darse a conocer. No basta con usar los métodos tradicionales como Google Ads. Es esencial diversificar los canales, aprovechando el auge de las redes sociales como TikTok, y utilizar herramientas de inteligencia artificial para optimizar las campañas y maximizar el retorno de la inversión.
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Tácticas de crecimiento y consejos de expertos
Para impulsar las ventas Ybarrondo sugiere aprovechar las temporalidades clave como el Hot Sale y el Buen Fin. Ofrecer descuentos reales durante estas fechas es una estrategia muy efectiva. Habilitar opciones de meses sin intereses puede ser un gran atractivo para los clientes, ya que un porcentaje significativo de las compras se realizan a través de esta modalidad.
En cuanto a las plataformas y herramientas, Ybarrondo menciona soluciones como las que ofrece Konfío: la Terminal de Pagos con funcionalidad de links de pago empresariales, diseñada para que las pymes puedan cobrar de manera rápida, segura y desde cualquier lugar. Conoce más sobre la Terminal de Konfío y cómo adquirirla aquí.
Finalmente Ybarrondo anima a los dueños de pymes a ser curiosos y atrevidos. El consejo es probar las diversas herramientas disponibles en el mercado para optimizar y automatizar sus procesos, desde la creación de la página web hasta la gestión de inventarios. De esta manera, las pymes pueden liberar tiempo para concentrarse en lo más importante: vender y crecer.
