Un chatbot es un programa informático que simula conversaciones humanas, diseñado para interactuar con usuarios mediante texto o voz de manera automatizada.
Estos sistemas utilizan tecnologías de inteligencia artificial (IA) y procesamiento de lenguaje natural (PLN) para responder consultas, resolver problemas y realizar tareas específicas de forma eficiente y personalizada.
En el ámbito financiero los chatbots son herramientas clave para las pymes, ya que facilitan la atención al cliente, la automatización de respuestas sobre productos o servicios y la gestión de consultas frecuentes. Esto permite optimizar recursos y ofrecer un servicio disponible 24/7, mejorando la experiencia del cliente.
Implementar un chatbot ayuda a las empresas a reducir costos operativos, aumentar la satisfacción de los usuarios y centrarse en actividades estratégicas para el crecimiento del negocio.
