Estrategia comercial utilizada por empresas para incentivar la lealtad de sus clientes a través de recompensas, descuentos o beneficios exclusivos.
En el contexto de los negocios en México, un programa de fidelización busca aumentar la recurrencia de compra, mejorar la relación con el cliente y diferenciarse de la competencia; un claro ejemplo son los hoteles en verano, que a menudo lanzan campañas exitosas para recompensar a sus huéspedes más leales.
Estos programas son especialmente valiosos para pymes, ya que ayudan a maximizar el valor de cada cliente a largo plazo y a reducir los costos de adquisición. Implementarlos correctamente puede mejorar los ingresos, fortalecer la marca y generar recomendaciones boca a boca.
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