Conciliaexprés

Published14 de octubre de 2019

¿Qué es Conciliaexprés?

Conciliaexprés es un programa creado e implementado por la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) para poder solucionar de manera inmediata a través de una llamada o correo electrónico las reclamaciones que puedan tener los consumidores al adquirir algún producto o servicio con los proveedores previamente registrados al mismo programa.

Desde 2015 se ha logrado dar solución a los reclamos respecto a la compra, aplicaciones de descuento, publicidad exhibida, el no cumplimiento a términos y condiciones, entre otros que perjudiquen directamente al consumidor. Lo único que se debe tener a la mano para poder presentar la queja o demanda es el ticket de compra en el que vengan los siguientes datos:

Fecha y hora de la transacción.
Número de venta o ticket.
Detalles de la compra: número de artículos y descripción.
Desglose de precios con especificación del descuento o promoción.

En temporadas de descuentos como el «Buen Fin» u otros días en los que el consumo suele ser incentivado, la PROFECO refuerza sus programas dando recomendaciones para un consumo responsable. Además ayudan a prevenir, orientar e informar los derechos que se tienen como consumidor.