Facturas de compras con la tarjeta
Preguntas frecuentes
¿Qué es solicitud automática de facturas?
Funcionalidad de la Tarjeta Empresarial Konfío que permite solicitar facturas (CFDI) automáticamente de tus gastos, tomando una foto del ticket de compra desde la app.
¿Cómo puedo solicitar una factura de mis gastos?
Realiza tu compra con tu tarjeta Konfío, entra al movimiento en la app y selecciona “Digitaliza ticket y factura”. Toma o sube la foto del ticket, espera a que se procese y revisa tus datos. Si deseas facturar, selecciona el uso de CFDI y selecciona “Guardar y facturar”. Podrás descargar tu factura o consultar su estatus desde la app.
¿Por qué no me llegó la factura si ya subí el ticket?
El proceso es asíncrono. La factura puede tardar desde minutos hasta horas, dependiendo del comercio. Mientras esté 'Factura en proceso', solo podrás ver el ticket. Si después de 24 horas no hay resultado, revisar el chip de status para ver si hay un error.
¿Puedo facturar gastos de meses anteriores?
Solo dentro de los 45 días naturales del mes corriente. Pasado ese periodo, el botón de facturar desaparece y ya no es posible solicitar la factura.
¿Qué hago si ya facturé el mismo gasto dos veces?
Si el mensaje de error es “Este ticket ya fue facturado" o “El comercio ya envió la factura por correo”. Buscarla en la sección de Análisis / Mis Facturas o revisar el correo electrónico registrado.
¿Por qué el comercio rechaza la factura?
Puede deberse a: datos fiscales incorrectos en el perfil, RFC inválido, CFDI incompatible con el régimen fiscal, o restricciones del propio comercio.
¿Todos los comercios están soportados?
La mayoría de los comercios físicos sí. Los no soportados son los que requieren cuenta personal del usuario para facturar (Uber, Amazon, CFE, etc.).
¿Se garantiza el 100% de facturación?
No. El éxito depende de factores externos: comportamiento del comercio, disponibilidad de su portal, ventana de tiempo para facturar, y calidad de la foto del ticket.
¿Dónde descargo el XML y PDF de mi factura?
En el detalle del movimiento → 'Ver factura'. Desde ahí puede ver el PDF y descargar el XML.