Gestionar la tarjeta
Cómo consultar mi saldo a pagar
Podrás consultar el saldo a pagar de tu Tarjeta Empresarial desde la app o el portal web, siguiendo estos pasos:
Desde la App Konfío
- Ingresa a tu cuenta Konfío con correo y contraseña.
- Selecciona la opción de Tarjeta
- Da clic en Saldo actual y podrás consultar:
- Saldo actual
- Pago mínimo
- Pago para no generar intereses
Desde el portal web
- Ingresa a tu cuenta Konfío con correo y contraseña.
- Selecciona ”Tarjeta”, después “Resumen de tu tarjeta” y podrás consultar:
- Saldo actual
- Pago mínimo
- Pago para no generar interese
Cómo encender o apagar la Tarjeta Empresarial
- Ingresa a tu app y dirígete a la sección “Tarjeta Empresarial”.
- Elige la tarjeta que quieres encender o apagar: física o digital.
- Da clic en el botón “Encender tarjeta” o “Apagar tarjeta” según sea el caso.
Cómo solicitar una carta finiquito para la Tarjeta Empresarial.
Para solicitar tu carta finiquito, primero debes haber liquidado completamente el saldo de tu Tarjeta Empresarial y haberla cancelado.
Una vez completados estos dos requisitos, envíanos un correo a [email protected] y recibirás tu carta finiquito en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
El comercio no ha aplicado la devolución
Para iniciar el proceso de aclaración de una devolución no aplicada por el comercio, es importante tener las siguientes consideraciones
- Comprobante de la devolución aplicada por el comercio-
- Nombre del comercio.
- Fecha y monto del movimiento.
Una vez que hayas confirmado estos requisitos, haz clic en 'Transferir con un asesor' en nuestro chat para recibir atención personalizada.
Eliminar mi cuenta Konfío_TDC
Para poder eliminar tu cuenta Konfio te debes asegurar de cumplir con los siguientes requisitos:
- Tarjeta Empresarial: No tener saldo vencido y haber cancelado las tarjetas.
- Crédito Empresarial: Haber finalizado el pago de tu crédito.
- Terminal de pagos: No tener depósitos pendientes de tus ventas.
No reconozco un cargo en la tarjeta
Para iniciar el proceso de aclaración de cargo no reconocido, es importante tener las siguientes consideraciones:
No tener antecedentes de compras con el comercio. Nombre del comercio. Fecha y monto del movimiento.
Una vez que hayas confirmado estos requisitos, elige 'Transferir con un asesor' desde nuestro chat para recibir atención personalizada de nuestro equipo de Servicio al Cliente.
Renovación de Tarjeta Digital
En caso de que tu Tarjeta esté por vencer, no es necesario realizar ninguna acción, la actualización se hará en automático.
- Un mes antes del vencimiento el estatus de tu tarjeta cambiará a “En Renovación”.
- Una vez que la nueva tarjeta sustituye a la actual, la anterior desaparece del listado de tarjetas y podrás visualizar el nuevo CVV y fecha de vencimiento.
- Da de alta la nueva Tarjeta Empresarial en todos los servicios con pagos recurrentes para continuar sin interrupciones.
Renovación de Tarjeta Física
En caso de que tu Tarjeta esté por vencer, recibirás con anticipación un nuevo plástico en el domicilio de tu elección o en su defecto en tu domicilio fiscal, solo es necesario, seguir los siguientes pasos desde tu App o portal web:
-
Ingresa a tu App y selecciona el apartado de Tarjeta, 4 meses antes de la fecha de vencimiento, verás un recuadro donde te notificaremos que la tarjeta está por vencer.
-
Selecciona la tarjeta y el botón de “Confirmar dirección de envío” e ingresa la dirección de entrega, podrás visualizar las direcciones registradas o bien ingresar una nueva dirección de entrega.
La tarjeta la podrás seguir utilizando hasta activar el nuevo plástico. Desde la app, podrás visualizar que la tarjeta está en proceso de renovación y verificar la dirección de envío.
-3. Una vez que la tarjeta esté lista, podrás visualizar la guía de rastreo de tu nueva tarjeta desde la app y el estatus de tu tarjeta estará en “Activación pendiente”.
4. Da de alta la nueva Tarjeta Empresarial en todos los servicios con pagos recurrentes para continuar sin interrupciones".
Consideraciones:
- Si eres el titular de la cuenta puedes agregar dirección de envío o teléfono para cualquier tarjeta principal o adicional.
- En caso de tener perfil de Administrador puedes seleccionar dirección de envío o teléfono para las tarjetas adicionales de la empresa pero no podrás: - Seleccionar dirección de envío o teléfono de la tarjeta principal. - Agregar dirección de envío o teléfono.
- Si eres colaborador, sólo puedes seleccionar la dirección de envío o teléfono de tu tarjeta adicional asignada.
Reportar mi tarjeta por robo o extravío
Para reportar tu tarjeta por robo o extravío, te invitamos a elegir la opción “Aún tengo problemas/dudas” para ser transferido por uno de nuestros agentes.
Adicional, te sugerimos apagues la tarjeta que se reportará por robo o extravío a través de estos pasos:
Desde el portal web:
- Inicia sesión en tu cuenta Konfío.
- Selecciona la opción de “Tarjeta”.
- Seleccionar el apartado de “Tarjetas”.
- Podrás visualizar tus tarjetas e identifica la columna de “Apagar”.
- Identifica la tarjeta y seleccionar el ícono morado en la columna de “Apagar”.
- En la ventana emergente, seleccionar “Apagar”.
Desde la App Konfío:
- Inicia sesión en tu cuenta Konfío.
- Selecciona la opción de “Tarjeta”.
- Seleccionar el apartado de “Tarjetas”.
- Selecciona la tarjeta que deseas apagar.
- Selecciona “Apagar Tarjeta”.
Saldo actual de mi Tarjeta Empresarial
Sigue estos pasos para revisar el saldo actual de tu Tarjeta Empresarial:
Desde el portal web
- Ingresa a tu cuenta Konfío con correo y contraseña.
- Selecciona ”Tarjeta” y después “Resumen de tu tarjeta” y podrás ver el Saldo actual.
Desde la App Konfío
- Ingresa a tu cuenta Konfío con correo y contraseña.
- Selecciona ”Tarjeta”.
- Da clic en “Saldo actual”.
Servicio o producto no recibido
Para iniciar el proceso de aclaración por un servicio o mercancía no recibida, es importante tener las siguientes consideraciones:
- Validar previamente con el comercio la devolución del cargo.
- Nombre del comercio.
- Fecha y monto del movimiento.
Una vez que hayas confirmado estos requisitos, haz clic en 'Transferir con un asesor' en nuestro chat, para recibir atención personalizada del equipo de Servicio al Cliente.
¿Cómo actualizar mi historial crediticio?
Con el fin de recibir nuevas ofertas de la línea de crédito de tu Tarjeta Empresarial, es necesario mantengas tus datos actualizados. Te invitamos a seguir estos pasos para actualizar tu historial crediticio:
Ingresa a la liga: Renueva la autorización a Konfío para consultar tu Buró
Para autorizar la consulta de historial crediticio, deberás validar la autorización a través del NIP que llegará por SMS al número que hayas registrado en Konfío".
Selecciona “Continuar” y autoriza los Términos y Condiciones e ingresa el código de autorización.
Una vez que ingreses el código de autorización, el historial crediticio se habrá actualizado con éxito.
En caso de que el número registrado no sea el correcto, desde nuestro chatbot regresa al menú anterior y selecciona la opción “Pasos para cambiar mi número telefónico”.
¿Cómo consultar el NIP de mi Tarjeta Empresarial?
- Inicia sesión en Konfío desde tu computadora o dispositivo móvil konfio.mx/ingresar
- Selecciona la opción de consultar.
- Recibirás un SMS con un código de seguridad
- Ingresa el código de seguridad
- Tendrás 30 segundos para visualizar el NIP de la tarjeta.
¿Cómo puedo consultar y descargar los movimientos de mi Tarjeta Empresarial?
Sigue estos pasos para consultar los movimientos de tu Tarjeta Empresarial. La opción de descarga solo está habilitada para portal web.
Desde el portal web
- Inicia sesión en tu cuenta Konfío
- Selecciona la opción de ”Tarjeta”
- Selecciona el apartado de “Movimientos”
- Consulta tus movimientos y utiliza los filtros para ver un periodo en específico
- Para descargar tus movimientos ingresa a “Obtener reporte”
- Selecciona la opción de “Descargar”
Desde la App Konfío:
- Inicia sesión en tu cuenta Konfío
- Selecciona la opción de ”Tarjeta”
- En la parte inferior, selecciona “Ver más movimientos”
- Consulta tus movimientos y utiliza los filtros para ver un periodo en específico
¿Cómo puedo pagar mi Tarjeta Empresarial?
Para realizar el pago de tu Tarjeta Empresarial, cuentas con las siguientes opciones:
Para realizar el pago por transferencia SPEI desde BBVA, sigue estos pasos:
-1. Abre la aplicación de Konfío y dirígete a la sección de "Medios de pago". Selecciona "Transferencia Electrónica".
En esta sección encontrarás la información necesaria para realizar el pago desde tu cuenta BBVA.
-2. En la pantalla de Pagar desde BBVA, encontrarás:
Número de convenio proporcionado por Konfío para registrar el servicio dentro de tu cuenta BBVA. Código de referencia que te identificará como cliente qué debe de estar presente siempre para procesar tu pago correctamente.
-3. Dentro de la aplicación de BBVA, elige la opción "Pagar Servicio o Impuesto".
-4. Registra un nuevo servicio indicando el número de convenio CIE que copiaste de la aplicación de Konfío y da clic en continuar.
-5. Ingresa el código de referencia proporcionado por Konfío y continúa con el proceso. Aunque el "concepto" se marque como opcional, es mandatorio para Konfío que siempre venga el mismo código de referencia para poder aplicar correctamente tu pago.
-6. No olvides guardar el servicio como pago recurrente para simplificar futuros procesos. Asegúrate de que la referencia sea la correcta antes de guardarla.
Para realizar el pago por transferencia SPEI en otros bancos, sigue estos pasos:
Paso 1: Abre la aplicación de Konfío y dirígete a la sección de "Medios de pago". Selecciona "Transferencia Electrónica" En esta sección encontrarás la información necesaria para realizar el pago desde otros bancos.
Paso 2: En la pantalla de Pagar desde otros bancos, encontrarás: Cuenta CLABE a la que debes transferir los fondos. Código de referencia que te identificará como cliente que debe de estar presente siempre para procesar tu pago correctamente.
Paso 3: Accede a tu cuenta bancaria en línea desde el banco que no sea BBVA y selecciona la opción de "Transferencia SPEI".
Paso 4: Ingresa los siguientes datos del destinatario: Nombre del beneficiario y cuenta CLABE proporcionado.
Paso 5: Motivo o concepto: Este debe ser la referencia única que copiaste desde la aplicación de Konfío. *Es crucial ingresar este dato correctamente, ya que algunos bancos autorellenan este campo, lo cual podría invalidar la transferencia y por ende rebotar el pago si no coincide con la referencia proporcionada por Konfío.
Paso 6: Revisa cuidadosamente los detalles de la transacción, concepto y referencia y confirma la transferencia. *Ten en cuenta que algunos bancos tienen límites de caracteres, pero asegúrate de que el motivo o concepto contenga el código completo.
Pago en línea Deberás registrar una Tarjeta de débito en la App Konfío y podrás realizar el cargo a la cuenta registrada.
Desde la App Konfío, selecciona la opción "Métodos de Pago" y después "Pago en línea" Registra los 18 dígitos de la CLABE Interbancaria. Elige el monto a pagar. Selecciona pagar TDC. El lapso de aplicación es de hasta 72 horas hábiles.
Descarga la guía en PDF
Pago en ventanilla
Desde la App Konfío, selecciona la opción "Métodos de Pago" y después "Pago en Ventanilla BBVA" Acude a una sucursal bancaria con este número de cuenta para efectuar tu pago. El lapso de aplicación es de hasta 72 horas hábiles.
¿Cuál es la fecha de corte y límite de pago de mi Tarjeta Empresarial?
Sigue estos pasos para conocer la fecha de corte y fecha límite de pago de tu Tarjeta Empresarial:
Desde la App Konfío
- Ingresa a tu cuenta Konfío con correo y contraseña
- Selecciona la opción de Tarjeta
- Da clic en Saldo actual y podrás consultar:
- Saldo actual
- Pago mínimo
- Pago para no generar intereses
- Fecha límite de pago
- Próxima fecha de corte
- Límite de crédito
- Número de contrato
Desde el portal web
- Ingresa a tu cuenta Konfío con correo y contraseña.
- Selecciona la sección de Tarjeta y después “Resumen de tu tarjeta” y podrás consultar:
- Saldo actual
- Pago mínimo
- Pago para no generar intereses
- Fecha límite de pago
- Próxima fecha de corte
- Límite de crédito
- Número de contrato
¿Dónde encuentro los costos de la Tarjeta?
La información se mantiene actualizada en la página de la Tarjeta en Konfio.mx. Ahí podrás ver el CAT promedio para persona moral y persona física. Igualmente está la información de las comisiones.
¿Dónde puedo descargar el estado de cuenta de mi Tarjeta Empresarial?
Desde la App Konfío
Inicia sesión en tu cuenta Konfío
- Selecciona la opción de ”Tarjeta”
- Selección el apartado de “Estados de cuenta”
- Selecciona el corte del estado de cuenta que deseas descargar
- Descarga tu estado de cuenta
Desde el portal web
- Inicia sesión en tu cuenta Konfío
- Selecciona la opción de ”Tarjeta”
- Selecciona el apartado de “Resumen”
- En la parte derecha verás la sección “Estados de cuenta”
- Selecciona el corte del estado de cuenta que deseas descargar
- Descarga tu estado de cuenta
¿Por qué se redujo mi límite de crédito?
La reducción de la línea de crédito en la Tarjeta Empresarial se puede deber a varios factores.
Entre las causas está saldos vencidos en los últimos meses en algún producto de Konfío, comportamiento irregular con otras instituciones financieras. o por algún comportamiento irregular en la cuenta.
Es recomendable mantener un buen comportamiento e historial crediticio con los productos Konfío así como de otras instituciones para mantener o incrementar la línea de crédito.