Inteligencia Artificial y su impacto en las pymes en México

La inteligencia artificial está transformando la manera en que las empresas ejecutan decisiones financieras, permitiendo una mayor eficiencia y rapidez en el análisis de datos financieros y la predicción de resultados, indica un estudio publicado en la Revista Innova Gestión.

DeepSeek es una nueva inteligencia artificial cuya capacidad para analizar grandes volúmenes de información en tiempo real abre oportunidades para los negocios, permitiéndoles automatizar procesos, mejorar la atención al cliente y optimizar sus finanzas.

La gran diferencia con la oferta que ya existe es que es una tecnología de código abierto. Quiere decir que aparte de los desarrolladores de DeepSeek, otras personas pueden revisar, modificar o mejorar

Si bien no está claro qué tan abierto es, sí permite un grado de adaptación de una tecnología poderosa para las necesidades de la empresa, que en el caso de las pymes no es otra cosa que una inteligencia artificial más asequible.

Posibles aplicaciones de DeepSeek en pymes

Atención al cliente

Los costos operativos en atención al cliente incluyen salarios del personal, infraestructura tecnológica, formación y capacitación. Estos gastos pueden variar ampliamente. Por ejemplo, una empresa puede incurrir en costos de atención al cliente y servicio que oscilan entre $4,000 y $30,000 USD anuales, dependiendo de la escala y complejidad de sus operaciones, indica Business Plan.

Los negocios pueden aprovechar herramientas como DeepSeek para mejorar diferentes áreas operativas. En el ámbito de la atención al cliente, esta tecnología permite automatizar respuestas mediante chatbots avanzados, agilizando la comunicación y reduciendo costos operativos. 

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El Retorno de la Inversión Publicitaria (ROAS, por sus siglas en inglés) es una métrica clave para evaluar la eficacia de las campañas publicitarias en las pymes. 

Aunque el ROAS puede variar según la industria, el canal publicitario y la estrategia empleada, se considera que una relación ROAS de 2:1 es una estimación promedio, lo que indica que por cada dólar invertido en publicidad, se generan dos dólares en ingresos, reporta Amazon.

Otra aplicación relevante para DeepSeek es en marketing digital, donde puede analizar tendencias de consumo y segmentar audiencias con mayor precisión. Esto permite a las empresas diseñar estrategias más efectivas y mejorar el retorno de inversión en publicidad.

Ventajas financieras para los negocios

El 41.5% de las pymes mexicanas logra ser rentable en un periodo de entre 1 y 3 años, señala la Radiografía del Emprendimiento 2023. Para esto DeepSeek puede analizar flujos de caja, detectar patrones de gasto y sugerir estrategias para mejorar la rentabilidad en un menor tiempo. 

Además facilita la evaluación de riesgos en la solicitud de créditos o financiamientos, ayudando a las pymes a tomar decisiones informadas sobre sus inversiones.

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En México el acceso a financiamiento sigue siendo un desafío para muchos negocios. En 2020, aproximadamente una de cada cuatro empresas en México contaba con financiamiento activo, lo que representa una disminución en comparación con años anteriores (27% en 2017 y 31% en 2014), informan datos del INEGI.

La integración de herramientas basadas en IA en la administración financiera puede mejorar el historial crediticio de las pymes y fortalecer su perfil ante instituciones financieras. 

Un ejemplo de ello es el Crédito Empresarial Konfío, que otorga financiamiento sin necesidad de garantías y con condiciones transparentes, permitiendo a los negocios invertir en crecimiento sin afectar su liquidez. 

Con el análisis que ofrece DeepSeek, las empresas pueden tomar decisiones más estratégicas sobre cuándo y cómo solicitar este tipo de financiamiento.

Retos y oportunidades en la adopción de IA

Si bien la implementación de inteligencia artificial en las pymes puede traer beneficios, también presenta desafíos. Uno de los principales es la inversión inicial en capacitación y adaptación de procesos. El 41.74% de los negocios que invierten en capacitación destinan en promedio $1,802 MXN anuales por empleado, según un estudio publicado en Contaduría y Administración de la UNAM.

Sin embargo, el acceso a soluciones digitales es cada vez más accesible, permitiendo que empresas de distintos tamaños puedan incorporarlas a su operación sin afectar su flujo de efectivo.

Para quienes desean capacitar a su equipo en el uso de DeepSeek o acceder a su versión de paga, herramientas como la Tarjeta Empresarial Konfío pueden facilitar la administración de estos gastos. Al ofrecer opciones de pago flexible y la posibilidad de diferir compras, esta solución permite a las pymes integrar nuevas tecnologías sin descapitalizarse.

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El desarrollo de nuevas tecnologías como DeepSeek representa una oportunidad para que los negocios en México optimicen sus operaciones y mejoren su competitividad. Integrar inteligencia artificial en áreas estratégicas puede ser una ventaja para quienes buscan innovar y fortalecer su posición en el mercado.