Las redes sociales y la mensajería instantánea son las herramientas digitales más usadas por las empresas en México para marketing y publicidad, así como para buscar más ventas y mantener su atención a clientes, y aprovecharlas al máximo permite a las pymes competir con compañías grandes.
Encuestas entre empresarios han encontrado que las herramientas indispensables para la gestión del negocio son las redes sociales digitales, mencionadas por seis de cada 10 empresas (59.3%), seguidas de un sitio web (31.9%) y la IA generativa (29.2%), principalmente.
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Hasta 87.4% de los negocios utiliza redes sociales, como Facebook, TikTok e Instagram, entre otras, para sus tareas de marketing y publicidad, mientras 73.2% emplea la mensajería instantánea, como WhatsApp y Telegram, entre otras, para ese objetivo.
Asimismo, el 80% de las empresas en el país usa mensajería instantánea para ventas y atención a clientes, y 77.1% utiliza las redes sociales digitales para el mismo propósito.
Estrategia y datos: los factores que marcan la diferencia en redes
Sin embargo, las empresas aún pueden mejorar en el uso de estas herramientas digitales, pues de acuerdo con especialistas en publicidad y marketing los negocios cometen errores como la ausencia de una estrategia, la falta de consistencia, producción de contenido amateur, repetición de datos disponibles en su sitio web, y desperdicio y desatención de datos, entre otros.
El uso hábil de estas herramientas, a las que pueden sumarse alianzas con microinfluencers, puede hacer que una pyme compita con una marca grande y hacerlo con un presupuesto a su alcance. Las redes sociales no son sólo un escaparate, son también una vía para vender más, conseguir clientes nuevos y llegar a otros mercados.
Las principales redes sociales y las herramientas de mensajería instantánea cuentan con sitios web dirigidos específicamente a las empresas, para que sepan cómo empezar, cómo sacarles el mayor provecho y lo que pueden esperar con su uso.
Tiktok for business, por ejemplo, abre la posibilidad de ampliar el alcance de una marca, aumentar las visualizaciones, generar interacciones, atraer clientes, incrementar las ventas y generar clientes potenciales, entre otros beneficios.
Con las plataformas de Meta -donde se incluyen Facebook, Instagram, Whatsapp y Messenger- también se presentan herramientas para aumentar las ventas online, impulsar la generación de clientes potenciales, conectar con más clientes, aumentar el reconocimiento de la marca y aumentar el tráfico al sitio web de la empresa.
En el caso de las herramientas de mensajería, Whatsapp for Business ofrece llegar a los clientes donde ya están, fomentar resultados comerciales y construir relaciones duraderas con los clientes.
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Al mismo tiempo permite compartir novedades importantes con los clientes, hace que las promociones parezcan más personales, integra recorridos para el comprador sin complicaciones y optimiza los costos de asistencia y aumenta la eficiencia, entre otras posibilidades.
Otra opción para las pymes es colaborar con microinfluencers y creadores de contenido que valoran genuinamente los productos y servicios de la empresa, y que están dispuestos a recomendarlos a sus seguidores en distintas redes sociales.
Las principales redes sociales ofrecen campañas y anuncios que se ajustan a los presupuestos de las empresas, además de mecanismos para evitar exceder límites y pausar las acciones en cualquier momento. Además ofrecen herramientas de medición de anuncios para determinar su impacto.
La Tarjeta de Crédito Konfío es la solución más conveniente para invertir en las soluciones que ofrecen las diversas redes sociales. Los empresarios pueden diferir compras a 3, 6, 9 o 12 meses desde la aplicación, cuando lo necesiten, así como usar la línea de crédito como efectivo para transferir a proveedores, nómina, renta o equipo, sin restricciones. Solicita tu Tarjeta de Crédito Empresarial Konfío.
