México se ubicó en el octavo lugar mundial en comercio electrónico en 2025, por arriba de economías de alto desarrollo económico como Estados Unidos y Singapur. Este crecimiento ha impulsado la adopción de la tienda online como un canal clave de ventas, mientras que la base de compradores digitales se ha duplicado en siete años hasta alcanzar 77.2 millones de personas, un mercado que las pymes ya no pueden darse el lujo de ignorar.
La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) presentó su Estudio 2026 sobre “El panorama del comercio electrónico y el comprador digital en México”, en donde apunta que el valor de este mercado alcanzó 941 mil millones de pesos el año pasado, además de que representa el 17.7% del mercado total en el país.
El canal digital ha dejado de ser sólo un complemento al canal físico para convertirse en un “motor estructural del consumo”, y esto se debe a que los consumidores han evolucionado hacia una madurez que les permite integrar ambos canales de manera natural, explica la AMVO.
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En ese sentido, un 42% de consumidores mexicanos presenta una madurez digital “media”, lo que significa que son pragmáticos y que el canal online aparece en su proceso de compra “principalmente como herramienta de información, comparación y conveniencia, más que como sustituto total de la tienda física”.
Este consumidor “prioriza el control y la información detallada por encima de las simples promociones de precio. Los atributos más valorados actualmente son las descripciones precisas, las reseñas de otros usuarios y el seguimiento puntual del pedido”.
Para las pymes es importante saber que más de 77 millones de personas compraron algún producto o servicio en una tienda online en 2025, pero también es fundamental conocer cómo está integrada esa base de consumidores.
¿Quién es el nuevo consumidor digital en México?
La AMVO detalla que el 49% corresponde a hombres y 51% a mujeres; la edad promedio del consumidor es de 39 años; y el 88% está bancarizado.
Del total, 34% tiene entre 29 y 44 años de edad, es decir pertenecen a la generación millennial; 31% tiene entre 18 y 28 años, por lo que corresponden a la Generación Z; 25% están entre los 46 y 60 años, identificados como de la Generación X; y 10% tiene más de 60 años, es decir son Baby Boomers.
Y no sólo se trata de contar con tienda online. Las empresas también deben conocer los medios para ofrecer sus productos y servicios. El estudio subraya la importancia que tienen las redes sociales, que superan ya a los buscadores tradicionales como la fuente principal de información de productos y servicios especialmente entre jóvenes de 18 a 24 años.
Por si fuera poco, la logística ha dejado de ser sólo la entrega a domicilio y se ha fragmentado en opciones de conveniencia. “Aunque la casa sigue siendo el destino principal, el click & collect gana terreno debido a la autonomía que brinda sobre los horarios y la inmediatez del servicio”.
Las empresas deben realizar inversiones para avanzar hacia su digitalización y, como parte de ésta, contar con una tienda online, así como con las funcionalidades para atender a sus clientes de la mejor manera, ofreciéndoles diversas formas de pago además de opciones para la entrega de los productos o cumplimiento de los servicios.
Con la Tarjeta de Crédito Konfío las empresas pueden contar con recursos cuando el negocio necesita, con financiamiento revolvente hasta por 2 millones de pesos. Además les permite diferir compras hasta en 12 meses. Es la solución conveniente para que los negocios avancen en su tienda online.
Referencias
“Estudio de venta online 2026. El panorama del comercio electrónico y el comprador digital en México”, Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), 2026.
Seminario web «Introducción a AMVO para PyMES: Aprende a llevar tu negocio al mundo del e-commerce«, Secretaría de Economía, 2021.
“Las nuevas empresarias con negocios en Internet. Nenis”, Secretaría de Economía, 2024.
