16 Oct Cumplimiento electrónico o e-fulfillment
El cumplimiento electrónico se conoce también como e-fulfillment o simplemente fulfillment y corresponde al ámbito del comercio electrónico. Se refiere a todas las actividades involucradas en satisfacer un pedido de manera eficiente.
La gestión del cumplimiento va desde la disponibilidad del producto, pasando la solicitud online hasta la entrega y posventa. Los puntos de control de todo el flujo, aunque pueden variar de acuerdo con el negocio, siguen esta línea:
- Manejo del inventario
- Almacenamiento
- Preparación de pedidos
- Embalaje
- Envío y entrega de productos
- Seguimiento y servicio postventa (lo que incluye devoluciones y cambios)
Al ser parte del e-commerce, este tipo de logística empresarial suele integrarse tecnológicamente con sistemas en línea, como tiendas y mercados virtuales (marketplaces) en busca de automatizar el flujo y mantener un control de los registros.
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