La cartera de clientes es el conjunto de personas o empresas que han comprado productos o servicios de una empresa y que, por lo tanto, representan una base estable de ingresos y relaciones comerciales. En el contexto de las pymes en México, una cartera de clientes bien gestionada es un activo fundamental para garantizar la sostenibilidad y crecimiento del negocio, ya que permite establecer relaciones de largo plazo, generar ventas recurrentes y mejorar la rentabilidad.
Administrar una cartera de clientes incluye actividades como mantener actualizada la información de contacto, conocer las preferencias y necesidades de los clientes, y aplicar estrategias de retención y fidelización. Un manejo eficiente puede incrementar las oportunidades de negocio, al tiempo que reduce los costos de adquisición de nuevos clientes.
