Disputas y contracargos ¿Qué son y cómo evitarlos?

Hemos creado este contenido en alianza con American Express con el fin de ayudarte a entender los términos clave que podrías enfrentar al usar tu Terminal de pago.

En esta nota, explicaremos a detalle los conceptos de contracargos y disputas, y te proporcionaremos valiosas estrategias para prevenirlos o manejarlos de manera efectiva. 

Qué son los contracargos

Hablemos de contracargos, es un proceso donde el banco revierte una transacción previamente completada, restituyendo el dinero al comprador que ha presentado la reclamación. Esta situación puede ser frustrante tanto para ti como para tu cliente y es importante comprender cómo evitarla.

Qué son las disputas

Una disputa se origina cuando un cliente busca recuperar el dinero de una compra realizada con tarjeta. Esto suele surgir cuando llevas a cabo una transacción y el cliente considera que es incorrecta. La devolución de la disputa conlleva la devolución del cargo al comprador/cliente si la decisión favorece a su reclamo. 

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Así puedes evitar disputas y contracaragos

Prevenir es siempre la mejor estrategia, y aquí te brindamos algunas recomendaciones para minimizar la probabilidad de enfrentar disputas y contracargos, o gestionarlos de manera eficaz si llegan a surgir:

1. Sé claro con tu nombre comercial 

Asegúrate de que los cargos reflejen con precisión el nombre comercial de tu empresa. Además, considera proporcionar un número de contacto para establecer una comunicación directa con el cliente.

Esto puede marcar la diferencia en la confianza y la comprensión del cliente sobre sus transacciones.

2. Documenta la transacción 

Proporciona por escrito tus políticas de cancelación, devolución, así como los términos y condiciones de compra. Mantén un registro meticuloso de los consentimientos de compra, pruebas de entrega y cualquier otra evidencia relevante. 

¡Asegúrate de informar a los clientes sobre las fechas de entrega estimadas!

3. Políticas y procesos claros

Cerciórate de que tus políticas y procesos sean transparentes y comunicados de manera efectiva. Notifica a tus clientes el tiempo estimado para las devoluciones, especialmente en casos de envíos o cargos recurrentes

Responde rápidamente a las solicitudes de cancelación y mantén una comunicación activa con tus clientes en todo momento.

4. Evita fraudes

Al realizar una transacción, verifica la identificación oficial del cliente y solicita su firma, NIP u otra forma de autorización para garantizar la validez del cargo. Si surge una disputa en tu establecimiento, recuerda que puedes contar con nuestro apoyo para facilitar la resolución.

5. Responde en tiempo y forma tus disputas y contracargos

Cuando te enfrentes a una disputa, es fundamental responder en el plazo establecido, proporcionando documentación precisa. Esto debe incluir registros de transacciones, pruebas y cualquier otro respaldo relevante.

Además, agrega una breve explicación sobre cómo estos documentos abordan la disputa y menciona cualquier comunicación adicional que hayas tenido con el cliente después de la venta.

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Recuerda que tanto Konfío como American Express están aquí para respaldarte en la resolución de disputas. Nuestra colaboración busca fortalecer tu negocio y brindarte el soporte necesario para enfrentar estos desafíos con confianza.

En conclusión, al comprender y prevenir disputas y contracargos, puedes asegurar un flujo financiero más estable y relaciones más sólidas con tus clientes. Estamos comprometidos a proporcionarte las herramientas y el conocimiento para enfrentar estos escenarios de manera proactiva y efectiva.