4. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SISTEMA Y SERVICIOS DE PAGO

Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato entre el Usuario y Konfío Pagos, a través del cual se establecen las reglas y condiciones que aplican a los Servicios y el acceso al Sistema. El Usuario declara haber leído y acepta todas las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones, previo al registro y uso del Sistema. En caso de no encontrarse de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario deberá abstenerse de contratar los Servicios y utilizar el Sistema.

4.1 Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes conceptos con mayúscula inicial tendrán el significado, ya sea en singular o en plural, que a continuación se señala:

Adquirente. Cualquier institución financiera que habilita a Konfío Pagos para procesar los Servicios en nombre de los Usuarios, en términos de las Disposiciones Generales.

Aplicación Móvil. La aplicación desarrollada por Konfío Pagos para dispositivos móviles.

Aviso de Privacidad. Documento que Konfío Pagos pone a disposición de los Usuarios con el objeto de informarles del tratamiento de sus datos personales, el cual se encuentra disponible en la página de internet https://konfio.mx/aviso-de-privacidad, en el apartado de “Clientes y prospectos”.

CLABE. La Clave Bancaria Estandarizada a 18 (dieciocho) posiciones, que identifica a las cuentas de depósito de dinero aperturadas en instituciones del sistema financiero mexicano, y posibilita la realización de órdenes de transferencia a través del SPEI.

CNBV. La Comisión Nacional Bancaria y de Valores, órgano desconcentrado de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

Consumidores. Los tarjetahabientes titulares de las Tarjetas, que realizan el pago de la adquisición de bienes o servicios comercializados por los Usuarios, a través del Sistema y de los Servicios.

Contracargo. Una Transacción impugnada por un Consumidor o un emisor de Tarjetas conforme a las normas, estatutos, reglamentos, reglamentos operativos, directrices y procedimientos emitidos por los Esquemas de Tarjeta.

Cuenta Konfío Pagos. Es la cuenta creada por el Usuario a través de la cual, permite al Usuario acceder al Sistema, previa aceptación de los Términos y Condiciones. Asimismo, le permite al Usuario verificar el saldo transaccionado en relación con los Servicios, previa autenticación con una contraseña alfanumérica.

Datos de Registro. La información del Usuario que incluye, de manera enunciativa más no limitativa: (i) nombre completo o razón social, según sea el caso; (ii) edad (en caso de ser persona física); (iii) correo electrónico; (iv) domicilio particular, incluyendo código postal; (v) nombre de usuario en el Sistema; (vi) contraseña de acceso al Sistema; (vii) CLABE(s), así como el nombre de la(las) institución(es) financiera(s) correspondiente(s) a las que pertenecen; (viii) números de identificación de los Usuarios; (ix) identificación oficial; y (x) constancia de situación fiscal.

Disposiciones Generales. Las Disposiciones de Carácter General Aplicables a las Redes de Medios de Disposición.

Esquemas de Tarjeta. Las redes de pago nacionales e internacionales que posibilitan la utilización de Tarjetas para llevar a cabo Transacciones; de manera enunciativa, más no limitativa, comprende a las marcas Visa, Mastercard, American Express, Carnet, así como cualquier otra que Konfío Pagos de tiempo en tiempo acepte.

Guía de Uso. El manual de usuario e instrucciones entregados a los Usuarios junto con los Lectores.

IVA. El Impuesto al Valor Agregado, que se cobra conforme a las disposiciones fiscales correspondientes.

Konfío Pagos. Cobra Online, S.A.P.I. de C.V., sociedad mercantil constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y que cuenta con el registro ante la CNBV para otorgar el servicio de Agregador de Pagos en términos de legislación aplicable. Asimismo, quien actúa bajo la licencia de la marca “Konfío Pagos”.

Lectores. De manera conjunta, a cualquiera de los dispositivos comercializados por Konfío Pagos, y que son operados únicamente por Konfío Pagos para la prestación de los Servicios, con independencia del modelo, color o alusión a la marca Konfío Pagos, mismos que comprenden, de manera enunciativa más no limitativa:

• Pin Pad Mini. El dispositivo operado por Konfío Pagos para la prestación de los Servicios a que se hace referencia en https://konfio.mx/pagos
• SmartPad. El dispositivo operado por Konfío Pagos para la prestación de los Servicios a que se hace referencia en https://konfio.mx/pagos

Ley de Datos. Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Ley de Ayuda. La Ley de Ayuda Alimentaria para los Trabajadores.

Ley de Protección al Consumidor. La Ley Federal de Protección al Consumidor.

Ley de Transparencia. Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros.

Licencia. La licencia limitada, no exclusiva y no transferible respecto de la Propiedad Intelectual, en términos de la sección denominada “Propiedad industrial e intelectual y derechos de autor” de estos Términos y Condiciones.

MSI. Plan de pagos de meses sin intereses.

NIP. El Número de Identificación Personal, consistente en una contraseña numérica de 4 (cuatro) dígitos asociada a cada Tarjeta, y que es de conocimiento exclusivo de sus titulares.

Operadores. Los empleados, comisionistas, representantes, mandatarios, apoderados, agentes, gestores, asesores, subcontratistas o cualquier otro tercero que el Usuario haya autorizado para tener acceso al Sistema y/o utilizar los Servicios en virtud de cualquier relación jurídica y/o comercial que hayan celebrado.

Servicios. Aquellos que permiten el acceso al Sistema a través de una interfaz de acceso o desarrollo, ya sea en las plataformas de los Usuarios o en cualquier otro medio, para la recepción de pagos con Tarjetas. De manera enunciativa:

• Servicio de Links de Pagos. Servicio de Konfío Pagos que permite la recepción de pagos a través de ligas de cobro enviadas por correo electrónico, SMS, redes sociales, WhatsApp, etc.
• Servicio Plugins. Servicio de Konfío Pagos que amplía la funcionalidad del sitio web del Usuario, ya que además de la recepción de pagos, permite agregar páginas pre-integradas.
• Servicio SDK-API. Servicio de Konfío Pagos que permite la recepción de pagos para Usuarios con alta transaccionalidad.

Sistema. El sistema de pagos operado por Konfío Pagos, a través del cual los Usuarios pueden efectuar Transacciones, y que tiene por propósito aceptar pagos con Tarjetas, así como con cualquier otro medio de pago que de tiempo en tiempo Konfío Pagos ponga a disposición de los Usuarios, a través de los Lectores o de cualquiera de los Servicios.

Sitio Web. La página de internet de Konfío Pagos, disponible en la red informática mundial https://konfio.mx/pagos.

SPEI. El Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios, administrado por el Banco de México.

Tarjetas. De manera enunciativa, más no limitativa, las tarjetas de crédito o débito emitidas por los Esquemas de Tarjeta; las tarjetas de vales electrónicos y/o monederos electrónicos emitidos por terceros de conformidad con las disposiciones tributarias aplicables y con quienes Konfío Pagos tenga celebrado un acuerdo que posibilite su aceptación y, así como cualquier otra tarjeta que como medio de disposición Konfío Pagos de tiempo en tiempo acepte.

Términos y Condiciones. El presente documento en el que se establecen las reglas y condiciones aplicables al uso del Sistema, así como los derechos y obligaciones a cargo de los Usuarios.

Transacción. El acto efectuado a través del Sistema y de los Servicios, mediante el cual el Usuario requiere al Consumidor efectuar el pago de una contraprestación en dinero, derivada de la venta que realiza de bienes y/o servicios.

Usuarios. Las personas físicas y morales que hagan uso del Sistema directamente o por medio de los Operadores a través de la adquisición de los Lectores y/o contratación de los Servicios. En el caso de personas físicas, éstas deberán tener su legal residencia en México y ser mayores de edad y tener capacidad legal para contratar al momento de la aceptación de los Términos y Condiciones. Por su parte, las personas morales tendrán que estar debidamente constituidas conforme a las leyes mexicanas, y aceptar los Términos y Condiciones por conducto de su apoderado legal, que cuente con facultades suficientes para la contratación de los Servicios y/o el uso del Sistema.

4.2 Contratación

Al hacer uso del Sistema, se entiende que los Usuarios han aceptado estos Términos y Condiciones. Además, Konfío Pagos ha puesto a disposición de los Usuarios un Aviso de Privacidad que les permite entender el uso y alcance del tratamiento de los datos personales que Konfío Pagos recaba. Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el Sistema, contratar los Servicios, utilizar los Lectores y en su caso, usar el Sitio Web.

Sujeto a la aprobación de Konfío Pagos, a la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad, cuando así lo considere Konfío Pagos, los Usuarios deberán celebrar el documento que habilite al Usuario el acceso al Sistema. Adicionalmente, el Usuario reconoce que es su entera responsabilidad asegurarse que los Operadores hayan leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, por lo que el Usuario es el único responsable del uso del Sistema, con independencia de los Operadores.

4.3 Cuenta Konfío Pagos

Para usar el Sistema, los Usuarios deberán registrarse en el Sitio Web para crear una Cuenta Konfío Pagos. El Usuario podrá crear, dentro su Cuenta Konfío Pagos, subcuentas y/o perfiles (según la disponibilidad del Sitio Web) para cada uno de los Operadores. Los Usuarios podrán acceder a su Cuenta Konfío Pagos a través de la Aplicación Móvil, así como a través del Sitio Web.

Al registrar su Cuenta Konfío Pagos, los Usuarios deberán proporcionar, bajo protesta de decir verdad, la información correspondiente a los Datos de Registro, incluyendo la CLABE. Para efectos del registro de la CLABE, los Usuarios sólo podrán registrar cuentas aperturadas en cualquier institución financiera autorizada para ello en México, siempre y cuando se trate de cuentas a su nombre. En ningún caso se permitirá el registro de cuentas CLABE que estén a nombre de un tercero, distinto al Usuario. Konfío Pagos validará la titularidad de la cuenta CLABE designada por el Usuario.

De igual manera, previo al registro de su Cuenta Konfío Pagos, los Usuarios deberán proporcionar aquella información relacionada con el domicilio del principal asiento de sus negocios, los productos y servicios que comercializan, la información relacionada con su situación patrimonial, y cualquier otra información financiera que, a juicio de Konfío Pagos, sea necesaria para el acceso al Sistema, así como el cumplimiento de cualquier obligación en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.

Asimismo, los Usuarios deberán proporcionar toda la documentación que, a criterio de Konfío Pagos, permita llevar a cabo la verificación de la información declarada, así como los Datos de Registro ingresados; apercibidos que para el caso de detectarse información y/o documentación falsa o incorrecta, Konfío Pagos podrá suspender en cualquier momento el acceso al Sistema.

Los Usuarios garantizan y responden de la legalidad, veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información, Datos de Registro y de la documentación enviada. Es obligación del Usuario mantener actualizados los Datos de Registro, así como la documentación proporcionada.

Konfío Pagos se reserva el derecho para solicitar documentación complementaria, a fin de verificar la identidad de los Usuarios y Operadores, así como la información y Datos de Registro proporcionados por estos. En caso de que la información y/o documentación no se pueda verificar, sea imprecisa o incompleta, o bien, que los Usuarios no entreguen dicha documentación complementaria, Konfío Pagos podrá suspender o terminar la prestación de los Servicios, y/o el acceso al Sistema de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.

4.4 Uso del Sistema

Los Usuarios que, a libre determinación de Konfío Pagos, sean autorizados para hacer uso del Sistema, recibirán una confirmación a través de la Cuenta Konfío Pagos, correo electrónico o por cualquier otro medio. Con la confirmación recibida, los Usuarios quedarán vinculados por estos Términos y Condiciones.

Los Usuarios con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, otorgan a Konfío Pagos una comisión mercantil, de conformidad con lo establecido en el Código de Comercio, para que, a través del Sistema, reciba pagos con Tarjetas, así como con cualquier otro medio de pago que de tiempo en tiempo Konfío Pagos ponga a disposición de los Usuarios, a nombre y por cuenta de los Usuarios, para su ulterior abono en la cuenta CLABE del Usuario registrada en la Cuenta Konfío Pagos.

Los pagos recibidos por los Usuarios que hayan sido procesados a través del Sistema, serán registrados en la Cuenta Konfío Pagos por el importe que efectivamente verifique la entidad financiera emisora de las Tarjetas por cada operación, independientemente del monto declarado por los Usuarios. Los Usuarios aceptan y reconocen que Konfío Pagos depositará en la cuenta CLABE registrada en la Cuenta Konfío Pagos, el importe correspondiente a los pagos verificados, menos: las comisiones que correspondan por el uso del Sistema, las cantidades adeudadas por los Usuarios y/o Contracargos, devoluciones o cualquier otro descuento que aplique, a más tardar dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles siguientes a que hayan sido realizadas las Transacciones correspondientes.

Los Usuarios podrán estar sujetos a límites de cobro aplicables a cada Transacción, así como límites a los medios de pago disponibles para los Consumidores, realizadas a través de los Servicios por los Consumidores, en función de las características de su perfil y de su giro comercial, y deberán abstenerse de efectuar en operaciones fraccionadas con la misma Tarjeta y/o mismo titular, que amparen una sola Transacción. Konfío Pagos a su libre determinación podrá modificar los límites aplicables en función del comportamiento de los Usuarios, así como en aquellos casos en los cuales los Usuarios demuestren que su actividad así lo requiera, previa validación y notificación por parte de Konfío Pagos. La validación hecha por parte de Konfío Pagos no exime de la responsabilidad de los Usuarios de cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, así como de verificar la legalidad de las Transacciones.

Adicionalmente, Konfío Pagos podrá consultar con agencias de prevención de fraude la información otorgada por los Usuarios, con el propósito de evitar la comisión de ilícitos y verificar el cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y cualquier otra violación a las disposiciones legales aplicables.

En el caso de que los datos proporcionados por los Usuarios reflejen alguna discrepancia y/o anomalía, o se identifiquen Transacciones catalogadas como operaciones de financiamiento propio o de adelanto de efectivo, la cantidad abonada a la Cuenta Konfío Pagos será devuelta a la Tarjeta utilizada en ellas, sin responsabilidad alguna para Konfío Pagos.

Los Usuarios reconocen y aceptan que Konfío Pagos podrá requerir información de los Usuarios a las Sociedades de Información Crediticia, en cuyo caso los Usuarios deberán dar su autorización expresa para que Konfío Pagos tenga acceso a su información, en caso contrario, Konfío Pagos podrá negar el uso del Sistema en cualquier momento y sin responsabilidad alguna a su cargo.

Para que Konfío Pagos acredite en la Cuenta Konfío Pagos los fondos que correspondan de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, el Usuario deberá cerciorarse de que los Consumidores firmen el ticket correspondiente de la operación a través de: (i) el uso de la Aplicación; y/o (ii) el ingreso del NIP en el Lector, según sea el caso, de conformidad con la normatividad aplicable. Konfío Pagos no estará obligada a acreditar los fondos que no se encuentren pagados totalmente por el banco o entidad emisora de la Tarjeta respectiva.

Los Usuarios son los únicos autorizados para el uso del Sistema, por lo que reconocen que son responsables de la guarda y custodia de sus claves y contraseñas de acceso a su Cuenta Konfío Pagos, por lo que deberán conservarlas en un lugar seguro y de no revelarlas a terceros ajenos al Usuario y/u Operadores. Por lo anterior, todas las operaciones realizadas desde la Cuenta Konfío Pagos serán consideradas hechas por los Usuarios y/u Operadores. Konfío Pagos en ningún momento será responsable de las operaciones realizadas por terceros no autorizados.

No obstante lo anterior, en el supuesto de que los Usuarios tuviesen cualquier indicio de que algún tercero no autorizado podría o tuvo acceso a la Cuenta Konfío Pagos, deberá notificar a Konfío Pagos esta situación de forma inmediata, al correo electrónico: [email protected], con el fin de generar un nombre de usuario y contraseña de acceso nuevos. En todo caso, Konfío Pagos no será responsable de las operaciones generadas en la Cuenta Konfío Pagos, así como de su uso por parte de cualquier tercero no autorizado ya sea por robo o pérdida de las claves y contraseñas.

4.5 Estados de cuenta

A efecto de dar cumplimiento a lo estipulado en la disposición cuarta de las Disposiciones Generales, Konfío Pagos pondrá a disposición de los Usuarios un estado de cuenta, de manera mensual, con el detalle de las Transacciones que se llevaron a cabo en el mes inmediato anterior, el cual podrá ser consultado por los Usuarios directamente en la aplicación de Konfío Pagos.

4.6 Geolocalización

Para el cumplimiento de las diversas disposiciones legales, así como la prevención de fraude, los Usuarios aceptan que para hacer uso de los Servicios, Konfío Pagos podrá acceder, recabar y almacenar la geolocalización de los Lectores a través de los cuales los Usuarios procesen los pagos de sus Consumidores.

Los datos de geolocalización, en caso de ser necesario, podrán ser transferidos a las autoridades competentes conforme a la legislación correspondiente y vigente.

4.7 Comisiones

El uso del Sistema está sujeto al pago de una comisión base (también denominada tasa de descuento) por parte de los Usuarios por cada Transacción procesada a través del Sistema, la cual es del 3.5% (tres punto cinco por ciento) respecto del monto total de la operación. La tarifa de la comisión base se detalla en el Sitio Web. Debe advertirse que la comisión base se calcula tomando en consideración el monto de la Transacción, el tipo de tarjeta que es utilizada al momento de la Transacción, es decir, si es débito o crédito, el giro o negocio del Usuario, entre otros. A la comisión base se deberá adicionar el IVA correspondiente.

Los Usuarios aceptan y reconocen que el procesamiento de determinadas Transacciones a través del Sistema, generará las siguientes comisiones:

• Recepción de pagos con Tarjetas internacionales. En todos los casos, genera una comisión del 3.5% (tres punto cinco por ciento), en sustitución de la comisión base.
• Recepción de pagos con transferencias interbancarias (SPEI). Genera una comisión de hasta $8.00 (ocho pesos 00/10 M.N.), en sustitución de la comisión base.
• Recepción de pagos en efectivo en tiendas Oxxo. Genera una comisión del 3.6% (tres punto seis por ciento), en sustitución de la comisión base.
• Módulo antifraude: Genera una comisión de $2.50 (dos pesos 50/100 M.N.) por cada Transacción procesada a través del Servicio SDK/API, adicional a la comisión base.

A cualquiera de las comisiones arriba mencionadas, deberá adicionarse el IVA correspondiente.

Konfío Pagos se reserva el derecho de modificar las comisiones a su libre determinación, notificando a los Usuarios a través del Sitio Web, la Cuenta Konfío Pagos, y/o correo electrónico de las nuevas comisiones aplicables al uso del Sistema.

Los Usuarios aceptan y reconocen que la aceptación de pagos en efectivo, generará una comisión a favor del establecimiento al que se referencie, misma que puede variar según el establecimiento referenciado. Esta comisión es independiente a las comisiones cobradas por Konfío Pagos por el uso del Sistema.

Los Usuarios autorizan a Konfío Pagos para compensar cualquier comisión que se encuentre pendiente de pago por parte de los Usuarios por el uso del Sistema contra el saldo que se encuentre registrado a favor de los Usuarios en la Cuenta Konfío Pagos, o en su caso, contra los fondos que con posterioridad Konfío Pagos deba acreditar a los Usuarios en su cuenta bancaria de conformidad con lo establecido en estos Términos y Condiciones.

Los Usuarios manifiestan, garantizan y se obligan frente a Konfío Pagos y cualquier tercero a que, todas las Transacciones procesadas a través del Sistema son de buena fe, y asumen la total responsabilidad de enterar cualquier impuesto generado por la comercialización de bienes y/o servicios, incluyendo el IVA, y en consecuencia liberan expresamente a Konfío Pagos de cualquier responsabilidad derivada de la falta de cumplimiento a lo aquí establecido.

Konfío Pagos se obliga a reembolsar a los Usuarios las comisiones que se hayan generado derivado de pagos procesados de manera incorrecta en el Sistema, ya sea de forma total o parcial, por error o negligencia imputable a Konfío Pagos, sin que por esta razón se genere responsabilidad adicional alguna a cargo de Konfío Pagos.

Según la configuración de la Cuenta Konfío Pagos que se encuentre disponible, los Usuarios podrán recibir las notificaciones de las Transacciones procesadas a través del Sistema, incluyendo los datos de la operación. Los Usuarios podrán compartir esta información con sus Consumidores como comprobante de la Transacción realizada, ya sea de manera electrónica o imprimiendo dichos recibos ingresando a la Cuenta Konfío Pagos.

Konfío Pagos únicamente pone a disposición de los Usuarios, los Servicios y/o los Lectores para acceder al Sistema para el procesamiento de pagos con Tarjeta, por lo que es una entidad ajena a la relación entre los Usuarios y los Consumidores, o cualquier tercero que haya dado origen al pago recibido por parte de los Usuarios, o en su caso, a la instrucción de pago recibida por parte de los Usuarios. Konfío Pagos no tendrá responsabilidad alguna respecto de cualquier incidencia en la calidad, cantidad, tiempos de entrega, y cualquier otra que derive de los bienes y/o servicios proporcionados por los Usuarios, frente a sus Consumidores y/o a cualquier tercero.

Asimismo, Konfío Pagos no tendrá obligación de verificar la causa, el importe, el destinatario ni las demás circunstancias relativas a la instrucción de pago correspondiente. Los Usuarios reconocen que Konfío Pagos no será responsable por la integridad, oportunidad o aceptación del pago por parte del emisor de la Tarjeta. Los Usuarios aceptan y reconocen que los documentos que arroje el Sistema, de manera enunciativa, estados de cuenta, vouchers, y/o cualquier otro documento constituirá prueba suficiente del cumplimiento íntegro de las instrucciones, sustituyendo cualquier otra forma de recibo, por lo que serán plenamente oponibles a los Usuarios.

4.8 Disposiciones aplicables a Transacciones efectuadas con Tarjetas de vales

Tratándose de las Tarjetas reguladas como vales y/o monederos electrónicos para la adquisición de despensa y/o comidas, por disposición expresa del Servicio de Administración Tributaria (SAT), los Usuarios deberán cumplir con lo siguiente:

1. Las tarjetas de vales de despensa y/o comidas solamente podrán ser aceptadas por los Usuarios para la adquisición de despensas y/o comidas dentro del territorio nacional. Se considerarán como “despensas” aquellas que, de conformidad con las disposiciones fiscales aplicables, tenga dicho carácter.
2. Las tarjetas de vales de despensa y/o comidas no deberán ser canjeadas por efectivo, ni intercambiarse por títulos de crédito.
3. Las tarjetas de vales de despensa y/o comidas no deberán ser usadas para la adquisición de bebidas alcohólicas y/o productos derivados del tabaco.
4. Abstenerse de expedir comprobante fiscal alguno por la adquisición de despensas, de acuerdo con las disposiciones fiscales vigentes.

Además de lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 12, 21 y 22, de la Ley de Ayuda, los Usuarios tienen prohibido: (i) aceptar las tarjetas de vales de despensa y/o comidas para enajenar bebidas alcohólicas o productos del tabaco; (ii) usar las tarjetas de vales de despensa y/o comidas para fines distintos a los establecidos en la Ley de Ayuda o para servicios distintos a los definidos en los incisos b) o c) de la fracción I y fracción II del artículo 7 de la Ley de Ayuda, y; (iii) utilizar las tarjetas de vales de despensa y/o comidas para retirar el importe de su saldo en efectivo, directamente del emisor o a través de cualquier tercero, por cualquier medio, incluyendo cajeros automáticos, puntos de venta o cajas registradoras, entre otros. En caso de incurrir los Usuarios en cualquiera de estas faltas Konfío Pagos podrá suspender o cancelar el uso del Sistema y en consecuencia los Servicios, sin responsabilidad alguna a su cargo y sin necesidad de dar aviso previo, con independencia de las posibles sanciones aplicadas por la autoridad competente, establecidas en la Ley de Ayuda.

4.9 Meses sin intereses

Konfío Pagos podrá otorgar a los Usuarios la posibilidad de ofrecer a sus Consumidores planes de MSI con las Tarjetas participantes, previo pago de la sobretasa que corresponda al plan de MSI seleccionado.

4.10 Condiciones del plan MSI

• Los planes de MSI aplicarán a los pagos realizados por los Consumidores con las Tarjetas emitidas por instituciones financieras que otorguen tales planes.
• Si al momento de procesar la Transacción con cualquiera de los Lectores no aparece la opción de diferir a MSI, se entenderá que la Tarjeta no participa en el programa de MSI.
• La sobretasa en ningún caso sustituirá la comisión base que corresponda a Konfío Pagos por las Transacciones procesadas, y se le deberá adicionar el IVA correspondiente.
• Los planes de MSI estarán sujetos a un monto mínimo por Transacción que dependerá del número de meses en que se pretenda diferir, conforme a las reglas de cada emisor de la Tarjeta.
• El plan de MSI deberá ser seleccionado al momento en el que sea procesada la Transacción; en caso contrario, no podrá ser aplicado posteriormente.
• Konfío Pagos se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente el programa de MSI, así como de modificar en cualquier momento: (i) las instituciones cuyas Tarjetas participan en él; (ii) las sobretasas aplicables; (iii) el número de meses de cada plan; y en su caso (iv) el monto mínimo por Transacción para cada plan.

Para las Tarjetas participantes, aplicarán los planes de MSI y sobretasas siguientes:

4.11 De los Servicios de Konfío Pagos

Lo dispuesto en el presente numeral será aplicable de manera específica a los Servicios de Konfío Pagos, así como a cualquier interfaz, plataforma o medio tecnológico distinto a los Lectores a través del cual Konfío Pagos proporciona a los Usuarios acceso al Sistema. De manera enunciativa, los Servicios comprenderán las siguientes soluciones:

4.11.1 Servicio Links de Pago

Solución que permite a los Usuarios recibir pagos con Tarjetas o a través del SPEI, derivados de la adquisición de bienes o servicios comercializados por los Usuarios, a través de una liga de pago proporcionada al Consumidor. La liga de pago redireccionará al Consumidor a la sección del Sitio Web correspondiente, donde podrá realizar el pago utilizando cualquiera de los métodos disponibles para tal efecto, ya sea por haber sido seleccionados libremente por el Usuario para ofrecerlos a sus Consumidores, o bien, por ser aquellos a los que el Usuario tiene acceso conforme a las características de su perfil, a criterio de Konfío Pagos.

El Servicio de Links de Pago estará disponible para los Usuarios, aún y cuando no cuenten con una página web propia. Las condiciones y restricciones de uso que de manera específica regulan el Servicio de Links de Pagos, así como los costos asociados con este servicio, podrán ser consultados en su Cuenta Konfío Pagos.

4.11.2 Servicio SDK/API

Solución de desarrollo nativo que permite a los Usuarios agilizar tiempos de desarrollo de las principales clases y funciones para procesar diferentes tipos de Transacciones. Esta solución permite utilizar las librerías del Sistema para dar de alta a los Consumidores, tokenizar Tarjetas y agregar cargos recurrentes. Además, los Usuarios podrán hacer uso del kit de desarrollo de Konfío Pagos para realizar la integración con sus propias terminales punto de venta, siempre y cuando, los Usuarios cumplan con las especificaciones adecuadas.

El Servicio SDK (del inglés Software Development Kit, Kit de Desarrollo de Software) / API (del inglés Application Programming Interface, Interfaz de Programación de Aplicaciones) requiere una página web nativa y los servicios de un desarrollador experto, que deberá ser contratado por los Usuarios.

Los Usuarios podrán visualizar las Transacciones procesadas a través de los Servicios en su Cuenta Konfío Pagos.

Los Usuarios que incorporen a sus páginas web cualquiera de los Servicios como soluciones de interfaz para recibir pagos con Tarjetas, se obligan a incluir dentro de los términos y condiciones que rigen la relación frente a sus Consumidores, que para procesar el pago por la adquisición de bienes y servicios se aplicará un cargo de validación la primera vez que registren alguna Tarjeta. El cargo de validación se realizará de forma automática y será con el único fin de corroborar que la Tarjeta es un medio de pago válido. Konfío Pagos reembolsará el cargo de validación a los Consumidores o a los Usuarios, por lo que en cualquier caso, los Usuarios aceptan y reconocen que serán los únicos obligados frente a los Consumidores respecto de los cargos de validación, y Konfío Pagos podrá retener de cualquier cantidad a favor de los Usuarios el monto que corresponda a los cargos de validación que se encuentren pendientes y a favor de los Consumidores del Usuario que corresponda.

4.12 Restricciones y prohibiciones en el uso del Sistema

Los Usuarios aceptan y reconocen que deberán abstenerse de utilizar el Sistema, ya sea a través de los Servicios o de los Lectores, para comercializar cualquiera de los bienes o servicios listados a continuación:

4.12.1 Giros prohibidos, de conformidad con la política establecida por el Adquirente

• Actividades ilegales o sin licencia requerida, así como aquellas que infrinjan las leyes locales, nacionales o internacionales, refiriendo de forma enunciativa más no limitativa las siguientes:
  • Drogas o sustancias diseñadas para imitar estas.
  • Cualquier producto o servicio que proporcione soporte periférico para actividades ilegales, entre ellos artículos con la intención de usarse para hacer o consumir drogas o servicios que proporcionan referencias o documentos falsos.
  • Cualquier tipo de actividad o negocio ejercido sin licencia cuando ésta sea requerida para el ejercicio de su actividad, incluyendo entre otros casinos, venta de medicamentos y entidades financieras.
  • Cualquier tipo de producto o servicio que promueva la violencia, odio, discriminación, terrorismo, abuso o acoso en cualquiera de sus formas.
  • Cualquier tipo de falsificación.
  • Dispositivos de elusión o inhibidores de frecuencia.
  • Personas o entidades dedicadas a la producción o distribución de cannabis y productos derivados que no cumplan con los niveles establecidos en las normativas locales.
  • La producción (incluidos el cultivo y la transformación), el comercio y la distribución de productos del tabaco que vulneren el Convenio Marco de la Organización Mundial de la Salud (OMS) para el Control del Tabaco. Incluye los productos de nueva generación, como el vapeo, los cigarrillos electrónicos, productos de tabaco calentado (PTC) y cualquier otro tipo de producto de consumo o liberación de nicotina.
  • El tabaco o los productos relacionados que no cumplan las normas reglamentarias en cuanto a envasado, advertencias sanitarias, publicidad, promoción y patrocinio.
• Armas blancas, armas de fuego, explosivos y material peligroso, refiriendo de forma enunciativa más no limitativa las siguientes:
  • Pistolas, pólvora, municiones y otros explosivos.
  • Componentes de armas, como percutores, cargadores, kits de conversión de armas de fuego y cualquier arma impresa en 3D.
  • Réplicas de armas de fuego modernas.
  • Pistolas paralizantes.
  • Espadas y catanas, a menos que sean réplicas o se destinen a la práctica de las artes marciales.
  • Pesticidas que requieren ser aplicados por un profesional certificado.
  • Armerías deportivas con licencia válida, se considerarán giros comerciales restringidos.
• Casinos, juegos de azar y apuestas, respecto de entidades cuya sede central no se ubique en alguno de los siguientes países: Argentina, Brasil, Chile, España, México, Polonia, Portugal, Reino Unido, Estados Unidos, Francia, Alemania, Italia y Países Bajos.
• Criptomonedas y monedas virtuales, refiriendo de forma enunciativa más no limitativa las siguientes:
  • Equipo de minería de criptomonedas.
  • Ofertas iniciales de monedas.
  • Compra y venta de criptomonedas.
  • Negocios que operan como agente, productor, intercambiador, administrador, distribuidor de criptomonedas y/o monedas virtuales.
• Servicios financieros, refiriendo de forma enunciativa más no limitativa los siguientes:
  • Negocios que operan como intermediarios entre consumidores y acreedores para temas relacionados a resolución de deudas ya sea a través de consolidación, reestructuración o adquisición de la misma.
  • Facilitadores de pago que no sean bancos cuya actividad principal sea proveer servicios de procesamiento de pagos a compañías de resolución de deudas o compañías de recobro.
  • Negocios de reestructuración de deuda o de compra de cartera vencida o incobrable.
  • Empresas dedicadas a la reparación de crédito en burós.
  • Servicios a bancos que operan con licencia offshore o bancos pantalla.
  • Negocios relacionados con cobro de cheques, trading propietario financiado, giros postales y cheques de viaje, cuentas de transferencias de pagos.
  • Entidades financieras con acciones al portador en su estructura.
  • Negocios para devolución de préstamos con tarjeta de crédito.
• Entretenimiento para adultos, refiriendo de forma enunciativa más no limitativa los siguientes:
  • Librerías para adultos, tiendas de videos, juguetes.
  • Cualquier producto en Internet que contenga contenido gráfico o desnudo o Audio sexo telefónico y conversaciones telefónicas de adultos).
  • Servicios de acompañantes y/o de citas (de orientación sexual).
  • Productos fetichistas.
  • Membresías, clubes, suscripciones.
  • Prostitución;
  • Clubes de caballeros, bares en topless y clubes de striptease;
  • Video (video de orientación sexual basado en la web);
  • Agencias de acompañantes, salones de masaje y de servicios sexuales.
  • Pornografía y otro contenido, incluyendo literatura, imágenes y otros medios, que muestren desnudos o actos sexuales explícitos.
  • Contenido generado por inteligencia artificial, que cumpla con cualquiera de los criterios antes mencionados.
• Negocios engañosos o abusivos, refiriendo de forma enunciativa más no limitativa los siguientes:
  • Esquemas piramidales.
  • Servicios de marketing multinivel que ofrecen ventas por comisión o basadas en el reclutamiento.
  • Esquemas de tipo «hazte rico rápido», que incluyen oportunidades de inversión u otros servicios que prometen grandes recompensas.
  • Servicios sin valor agregado, que incluyen la venta y reventa de un servicio sin un beneficio agregado para el comprador y la reventa de ofertas gubernamentales sin autorización o valor agregado.
  • Compañías de telemarketing que venden productos o servicios como agente de un tercero.
  • Oportunidades de inversión desleales.

Asimismo, en cumplimiento a la normativa en materia de delitos financieros, Konfío Pagos restringirá el acceso a los Servicios a aquellos Usuarios que, no obstante acepten los presentes Términos y Condiciones, se hallen en alguno de los siguientes supuestos:

• Personas físicas o morales constituidas y/o residentes en países o territorios prohibidos, de conformidad con la(s) política(s) definida(s) por el Adquirente.
• Personas físicas o morales sujetas a sanciones, de conformidad con la(s) política(s) definida(s) por el Adquirente.
• Cuando alguna de las empresas del grupo del Usuario (incluidas, no exclusivamente, matrices, filiales y sucursales) desarrollen actividades comerciales importantes (más del cinco por ciento de los ingresos) y/o tengan una base de clientes importante en un país o territorio prohibido (más del cinco por ciento), incluyendo actividad colectiva a través de países o territorios prohibidos.
• Misiones diplomáticas de países prohibidos y/o altamente restringidos.
• Entidades financieras designadas en virtud de la Sección 311 de la Ley de los Estados Unidos de América, denominada USA Patriot Act.
• Personas físicas o morales que incumplan los requisitos mínimos de debida diligencia.
• Personas físicas o morales que no hayan sido debidamente identificadas y verificadas.

4.12.2 Giros prohibidos por política interna

• Servicios brindados por agregadores de pago, de conformidad con la definición que para tal efecto se establece en la normatividad emitida por la CNBV.
• Bienes o servicios respecto de los cuales los Usuarios no puedan acreditar su propiedad y/o legal procedencia.
• Dispositivos electrónicos en general, de los cuales el Usuario no pueda acreditar la propiedad.
• Materiales, dispositivos o cualquier otro material que pudiera ser seriado y que no cuente con el número de serie correspondiente.
• Bienes o servicios cuyo propósito sea para realizar actividades ilícitas, y/o que pudieran resultar en una actividad ilícita.
• Bienes o servicios propiedad del gobierno, milicia, policía y cualquier otra entidad perteneciente al gobierno mexicano.
• Listas de información o bases de datos.
• Servicios de anonimato digital.
• Teléfonos celulares usados.
• Ventas de puerta en puerta.
• Servicios por procesos de adopción de infantes.
• Venta de animales.
• Bienes o servicios derivados de actos vandálicos o cualquier otra actividad que resulte o propicie la comisión de un delito.
• Venta o distribución de órganos o restos humanos.
• Explosivos y/o materiales que pudieran utilizarse para la fabricación de los mismos.
• En general, los bienes o servicios que se encuentren prohibidos por la Ley y/o que estén fuera del comercio.

4.12.3 Giros restringidos de conformidad con la política del Adquirente

Giros respecto de los cuales existen requisitos particulares en cuanto a operación, licencias y/o autorizaciones que el Usuario debe satisfacer previo a comenzar operar los Servicios y cuya observancia será validada por Konfío Pagos previo a la habilitación que haga del Usuario para este fin y que, de no haber una respuesta favorable explícita de Konfío Pagos respecto de la solicitud del Usuario para su habilitación, se entenderá como una restricción para operar los Servicios, como si de prohibidos se tratara:

• Armerías deportivas con licencia válida.
• Asociaciones sindicales, patronales, empresariales y colegios profesionales.
• Casinos, juegos de azar y casas de apuestas.
• Clubes y asociaciones deportivas profesionales.
• Comercios de almacenamiento de información en la nube.
• Crowdfunding y/o donaciones.
• Facturación por cuenta de terceros.
• Farmacias (tarjeta no presente).
• Gaming, entendido como los juegos no presenciales en los que el Consumidor paga una tarifa para participar y el resultado se determina por la habilidad del jugador, y no por azar.
• Industria del tabaco, incluyendo estancos, venta de tabaco, cigarrillos electrónicos y cualquier otro tipo de producto de consumo o liberación de nicotina.
• Instituciones, congregaciones y órdenes religiosas.
• Medios de comunicación, incluyendo compañías de prensa, radio, televisión e internet y plataformas de medios sociales.
• Agencias de organización de eventos y venta de boletos para eventos masivos.
• Organizaciones no gubernamentales, asociaciones y fundaciones de asistencia social.
• Partidos políticos.
• Plataformas de creación de contenido, y/o que alojan o distribuyen contenido de terceros y permiten a los creadores de contenido recibir propinas o pagos, y/o vender contenido y/o productos digitales exclusivos.
• Productos derivados del cannabis, que cumplan con la normativa local.
• Proveedores de servicios de pagos y marketplaces, excluyendo agregadores.
• Servicios de transferencia de dinero, incluyendo transferencias electrónicas de fondos, transferencias bancarias, giros postales y remesas.
• Suscripciones de todo tipo (tarjeta no presente).
• Venta, alquiler o intercambio de propiedades de tiempo compartido.
• Telemercadeo.
• Viajes, incluyendo aerolíneas y empresas de transporte aéreo, cruceros, compañías de autobuses y transporte terrestre, agencias de viaje y operadores.
• Comercializar y/o promocionar los siguientes bienes o servicios:
• Acai o tés relacionados con la salud.
• Venta de productos relacionados con viajes, líneas aéreas o cruceros, renta de vehículos y alojamiento y hospedaje en hoteles y complejos turísticos
• Productos de realce masculino.
• Productos de blanqueamiento dental.
• Productos limpiadores de colon y de desintoxicación.
• Píldoras de dieta o productos relacionados.
• Rayas para prueba de glucosa.
• Planes o cursos por internet.
• Servicios que ofrecen subvenciones, gratificaciones o incentivos monetarios del gobierno.
• Oportunidades de negocio/inversión.
• Juegos de azar o competiciones con dinero.
• Medicamentos con receta.
• Reducción de la deuda de créditos o hipotecas.
• Protecciones contra la ejecución de una deuda o hipoteca.
• Reducción de la tasa de interés de tarjetas de crédito.
• Herramientas de software de antivirus a través de anuncios inexactos.
• Operación desde un número de Apartado Postal o aceptar órdenes por contestadora automática solamente, sin ninguna dirección física permanente desde la cual opera el establecimiento.
• Agregadores de pago, de conformidad con la definición que para tal efecto se establece en la normatividad emitida por la CNBV.
• Productos esotéricos en línea.
• Manufactura, distribución o venta de productos que infrinjan derechos de autor o sean considerados como piratería.
• Pago de deudas o reestructuraciones de crédito.
• Servicios de telemarketing.

Comercializar bienes o servicios relacionados con las siguientes actividades:

• Pornografía, prostitución, masajes, entretenimiento para adultos por internet, incluyendo casas de citas y servicios de acompañantes.
• Instituciones no financieras, top up wallets.
• Mercadotecnia, ya sea de manera directa o por teléfono, así como ventas por internet.
• Pólizas de seguro o fianzas.
• Bienes raíces, ya sea pagos iniciales, liquidación y/o pago de mensualidades de condominios.
• Red informática y Ciber-casilleros.
• Servicios de bancarrota
• Servicios de telecomunicaciones, inalámbricos, de cable, satelitales, alámbricos e ISP.
• Pagos de persona a persona.
• Farmacias por internet y venta de productos controlados.
• Juegos de azar, casinos y apuestas online. En tarjeta presente aquellos bienes o servicios relativos a juegos, apuestas, billetes de lotería, bingo y otros servicios de casino, excepto en el caso de que aquellos Usuarios que cuenten con todas las autorizaciones de conformidad con la legislación aplicable, debiendo presentar a Konfío Pagos las evidencias correspondientes.
• Billetes de lotería.
• Subastas físicas o por internet.
• Monetización, cash out, o financiamiento propio, crédito, hipoteca o reducción de deuda.
• Financiamiento a partidos políticos.
• Organizaciones de caridad sin fines de lucro o donatarias autorizadas.
• Servicios futuros e inversión en vencimientos futuros de bienes y/o servicios con la intención de obtener un rendimiento sobre la inversión.
• Productos químicos, venenosos o radioactivos.
• Servicios financieros, como casas de cambio, otorgamiento de créditos, venta de seguros, traslado de dinero y valores, envío de remesas, préstamos de día de pago, etc.
• Financiamiento para organizaciones y/o personas que tengan fines clasificados como terroristas.
• Reventa de cualquier bien o servicio.
• Actividades o servicios que resulten o propicien la comisión de un delito.
• Tiempos compartidos.
• Manufactura, transporte y venta de tabaco o derivados del tabaco, así como productos que simulen o promuevan su consumo como vapeadores.
• Estructura de negocios piramidales; red de comercialización, marketing, ventas por catálogo y programas de referencia.
• Transmisión o transferencias de dinero.
• Manufactura, transporte o comercialización de armas.
• Pagos de servicios por procesos de adopción de infantes.
• Venta de animales.
• Aquellas actividades prohibidas por ministerio de ley.
• Actos vandálicos o cualquier otra actividad que resulte o propicie la comisión de un delito.
• Venta o distribución de órganos o restos humanos.
• Explosivos y/o materiales que pudieran utilizarse para la fabricación de los mismos.
• Drogas de cualquier tipo, sustancias y productos ilegales, así como materiales que pudieran utilizarse para la fabricación de éstas.
• Materiales o servicios que pudieran resultar en una actividad ilícita.
• Objetos del gobierno, milicia, policía y cualquier otra entidad perteneciente al gobierno mexicano.
• Teléfonos celulares usados.
• Dispositivos electrónicos en general de los cuales el Usuario no pueda acreditar la propiedad.
• Listas de información o bases de datos.
• Monedas virtuales.
• Dispositivos prohibidos o artículos cuyo propósito sea para realizar actividades ilícitas de cualquier naturaleza.
• Materiales, dispositivos o cualquier otro material que pudiera ser seriado y que no cuente con el número de serie correspondiente.
• Servicios de anonimato digital.
• Ventas de puerta en puerta.
• En general bienes o servicios que se encuentren prohibidos por la Ley o fuera del comercio.

Konfío Pagos, a su libre determinación, podrá solicitar en cualquier momento la documentación o requisitos adicionales que considere, para la verificación de las actividades comerciales de los Usuarios. En caso de que Konfío Pagos detecte irregularidades en las actividades comerciales de los Usuarios, o que dichas actividades previamente o durante el uso del Sistema se encuentran en alguno de los supuestos anteriores, Konfío Pagos podrá suspender o cancelar, sin responsabilidad alguna y en cualquier momento, el uso del Sistema; sin obligación de dar aviso previo a los Usuarios.

En caso de que los Usuarios tengan dudas de si los bienes o servicios que comercializan o que pretendan comercializar al utilizar el Sistema, se encuentran permitidos o en la lista de bienes o servicios prohibidos, podrán consultar a Konfío Pagos enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico [email protected]. Konfío Pagos a su entera discreción, decidirá si los productos y/o servicios objeto de consulta se encuentran dentro de la lista de productos y servicios prohibidos.

Al usar el Sistema y en consecuencia a los Servicios los Usuarios tendrán prohibido:

• Comercializar bienes o servicios que pudieran dañar la imagen o reputación de Konfío Pagos o emisores de las Tarjetas y/o inducir a la confusión a los clientes finales.
• Aplicar cargos adicionales por aceptar pagos a través del Sistema;
• Realizar deducciones en efectivo durante la operación de pago;
• Discriminar entre las Tarjetas por cualquier motivo;
• Condicionar la aceptación de Tarjetas a importes mínimos o máximos en las Transacciones;
• Llevar a cabo Transacciones de pago fuera del territorio mexicano;
• Presentar para su procesamiento o para su crédito Transacciones de pago no originadas en Transacciones de pago directas entre los Usuarios y los titulares de las Tarjetas, o Transacciones de pago respecto de las cuales los Usuarios tengan conocimiento o deban tenerlo de que se tratan de operaciones fraudulentas o no autorizadas por los titulares de las Tarjetas,
• Presentar para su procesamiento Transacciones de pago que representen el refinanciamiento de obligaciones previamente existentes de los titulares de las Tarjetas;
• Reenviar o reprocesar cualquier Transacción que haya sido objeto de un Contracargo;
• Requerir a los Consumidores renunciar a su derecho de disputar las Transacciones;
• Procesar compras de bienes y/o servicios como varias Transacciones (fraccionar una misma operación);
• Aceptar cualquier Tarjeta si la misma ha vencido, o si la firma del recibo no corresponde con la firma de la Tarjeta o está en blanco;
• Realizar operaciones por cantidades que se encuentren por debajo o por encima de los límites establecidos en los presentes Términos y Condiciones;
• Intercambiar fondos de las Tarjetas por dinero en efectivo, pagarés o similares, y;
• Utilizar el Sistema para efectuar operaciones de financiamiento propio o adelanto de efectivo mediante Tarjetas propias de los Usuarios, sus encargados, Operadores o representantes legales. Entendiéndose por adelanto de efectivo a toda operación en la que los Usuarios debiten fondos de sus Tarjetas o agreguen fondos a través de cualquier otro método de pago permitido, obtengan liquidez y retiren con posterioridad los fondos del Sistema. De manera enunciativa más no limitativa, este comportamiento incluye que los Usuarios efectúen un pago a un tercero con fondos debitados de cualquier Tarjeta u otros métodos de pago disponibles, y posteriormente reciban los fondos de regreso por parte del mismo tercero, solicitando en consecuencia el retiro de dichos fondos.

El incumplimiento por parte de los Usuarios a las restricciones y prohibiciones aquí contenidas dará derecho a Konfío Pagos para suspender o cancelar el uso del Sistema y/o de los Servicios en cualquier momento, sin responsabilidad alguna a su cargo y sin necesidad de dar aviso previo.

4.13 Liquidación de saldos y cuentas inactivas

Konfío Pagos acreditará en la CLABE registrada por los Usuarios el saldo que se encuentre disponible por los pagos procesados a través del Sistema, de conformidad con lo siguiente:

Verificación de saldos. Los saldos deberán ser verificados por las instituciones emisoras de las Tarjetas, previo a su acreditación a los Usuarios en sus cuentas bancarias. Las verificaciones de las Tarjetas Visa y MasterCard serán realizadas en un plazo de hasta 24 (veinticuatro) horas hábiles siguientes a las Transacciones correspondientes y en el caso de las Tarjetas American Express en un plazo de hasta 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles siguientes a que se hayan realizado dichas Transacciones.

No obstante lo anterior, Konfío Pagos podrá hacer verificaciones adicionales, en el caso de transacciones irregulares o sospechosas de fraude, en este supuesto, el saldo por estas Transacciones será congelado hasta por un plazo de 180 (ciento ochenta) días naturales para operaciones realizadas con Tarjetas nacionales e internacionales, en tanto se realiza un proceso de investigación, una vez transcurrido el plazo anterior, y siempre que sea determinado por Konfío Pagos que las Transacciones no presenten ninguna irregularidad, Contracargo y/o disputa, Konfío Pagos liberará el saldo congelado para ser acreditado en la CLABE de los Usuarios.

• Saldos. Konfío Pagos depositará en la CLABE de los Usuarios los montos correspondientes a las Transacciones procesadas a través del Sistema, menos: (i) la comisión base que corresponda a Konfío Pagos por el Servicio de agregador de pagos; (ii) los adeudos a cargo de los Usuarios o aquellas cantidades que estos deban pagar por anticipado; (iii) los Contracargos, devoluciones, ajustes, cuotas, tarifas, tasas, sobretasas y/o penalizaciones que Konfío Pagos tenga derecho a cobrar.
• Documentación. Los Usuarios deberán entregar a Konfío Pagos la documentación que sustente las operaciones realizadas para el retiro de los fondos correspondientes. La documentación aquí referida deberá contar con la firma y nombre de las personas que recibieron los bienes o servicios provistos por los Usuarios, misma que deberá corresponder con la firma y nombre de los Consumidores de los Usuarios y/o acreditar el uso de la firma electrónica del Consumidor.
• Plazo para liquidación de saldos. Konfío Pagos depositará en la CLABE de los Usuarios los saldos que correspondan a las Transacciones verificadas por los emisores de las Tarjetas, y que no hayan sido sospechosas de fraude o de alguna otra irregularidad, dentro de las siguientes 24 (veinticuatro) horas hábiles después de generada la solicitud. Konfío Pagos no será responsable por los retrasos en las verificaciones de saldos por parte de los emisores de las Tarjetas ni de los tiempos en los que las instituciones de crédito tarden en reflejar el depósito en la CLABE de los Usuarios.
• Cuentas inactivas. En caso de que no se registre actividad alguna en una Cuenta Konfío Pagos durante un plazo mínimo de dos años continuos ("Período de Inactividad") y el Usuario mantenga un saldo positivo en dicha Cuenta, Konfío Pagos notificará al Usuario sobre esta condición a través del correo electrónico registrado (la “Notificación”), otorgándole la opción de: (i) reactivar la Cuenta, (ii) proceder a su cierre o (iii) efectuar el retiro de los saldos disponibles. Transcurrido el Período de Inactividad, Konfío Pagos concederá al Usuario un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales para retirar los saldos disponibles. Si el Usuario no realiza acción alguna dentro del citado plazo, el Usuario faculta a Konfío Pagos para que, en caso de existir algún saldo positivo en la Cuenta Konfío Pagos, Konfío Pagos los dispondrá conforme a la legislación aplicable.

Los Usuarios aceptan y reconocen que Konfío Pagos podrá restringir su capacidad para procesar pagos a través del Sistema, ya sea a través de los Servicios o de los Lectores, sin responsabilidad alguna y sin necesidad de aviso previo, cuando no tengan una CLABE válida registrada en su Cuenta Konfío Pagos.

4.14 Cancelación de operaciones y reclamos

Los Usuarios aceptan y reconocen que establecerán políticas de devolución y cancelación que cumplirán con lo siguiente: (i) que los pagos por la venta de bienes o servicios hechos con Tarjetas estarán ajustados a lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor; (ii) no realizarán reembolsos en efectivo a sus clientes por la cancelación de pagos hechos con Tarjetas; (iii) la devolución se hará de manera íntegra, sin condicionar su reembolso al pago de cantidad alguna en efectivo, ni alguna otra contraprestación para facilitar el reembolso.

Los Usuarios podrán cancelar, a través de la Aplicación Móvil, las Transacciones de venta por la comercialización de sus productos y/o servicios que cumplan con sus políticas de cancelación y devolución, siempre que dicha cancelación sea hecha el mismo día en que haya sido realizada la Transacción, una vez transcurrido dicho plazo ninguna Transacción podrá ser cancelada. La devolución de los fondos será hecha a la misma Tarjeta con la que se realizó la Transacción cancelada, en los plazos que determinen los emisores de las referidas Tarjetas.

En el caso de Contracargos efectuados por adquirentes y/o bancos emisores derivados de reclamaciones en contra de las Transacciones iniciadas por los titulares de las Tarjetas, los Usuarios deberán proporcionar a Konfío Pagos toda la documentación que soporte que la operación fue realizada con la aceptación por parte del titular de la Tarjeta hasta por el monto de la operación.

Konfío Pagos se reserva el derecho de iniciar, de manera directa, un Contracargo en contra de las Transacciones hechas por los Usuarios, aun cuando los fondos ya hayan sido acreditados en la CLABE de los Usuarios cuando se presente cualquiera de los siguientes casos:

1. Transacciones hechas en contravención a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones;
2. Cargos o Transacciones duplicadas;
3. Los Usuarios no obtengan autorización válida para realizar los cargos;
4. En caso de que Konfío Pagos sospeche que las Transacciones fueron hechas en contravención al apartado de Restricciones y prohibiciones al uso del Sistema.

Los Usuarios serán responsables de pagar a Konfío Pagos los montos de los Contracargos que hayan sido procedentes, aun cuando los fondos ya hayan sido acreditados en la CLABE de los Usuarios así como cualquier otro gasto, comisión, impuesto, penalización o erogación que haya tenido que pagar por concepto de la devolución de los fondos. Los Usuarios autorizan, de manera expresa, a Konfío Pagos para deducir, descontar o compensar los montos correspondientes del saldo disponible en su Cuenta Konfío Pagos y/o, en su caso, del fondo de reserva.

Sin perjuicio de lo anterior, Konfío Pagos podrá solicitar a los Usuarios a través de su Cuenta Konfío Pagos, la Aplicación Móvil, o bien, del correo electrónico registrado, que cubran las cantidades correspondientes dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la recepción de la comunicación correspondiente.

Konfío Pagos se reserva el derecho de cancelar y/o suspender los Servicios y/o acceso al Sistema, a su libre determinación y sin previo aviso, cuando considere que las Transacciones de los Usuarios están siendo sujetas a Contracargos de manera recurrente.

Konfío Pagos podrá crear un fondo de reserva con los fondos que se encuentren pendientes de acreditar en la CLABE de los Usuarios hasta por el equivalente al monto total de los Contracargos que se encuentren pendientes de resolver y/o derivado de cualquier otra obligación de pago a cargo del Usuario.

Konfío Pagos podrá mantener el fondo de reserva durante todo el tiempo que dure la vigencia de los Servicios y/o acceso al Sistema por parte de los Usuarios.

Además, Konfío Pagos estará autorizado de manera expresa por los Usuarios para deducir, descontar o compensar del fondo de reserva cualquier cantidad que los Usuarios deban a Konfío Pagos y que se encuentre vencida o por vencer derivada de los Servicios y/o acceso al Sistema.

Los Usuarios podrán coadyuvar con Konfío Pagos en la resolución de cualquier controversia, proporcionando información o documentación o cualquier otra forma de participación que ayude a la pronta resolución de dicha controversia.

4.15 Garantías

Konfío Pagos una vez que lleve a cabo el análisis respectivo del giro de negocio y el eventual riesgo que implique la operación de cada Usuario, podrá determinar, previo aviso del Usuario correspondiente, que el Usuario realice un depósito en garantía o bien la retención de un porcentaje de venta mensual por un periodo de 6 meses contados a partir de su primera Transacción.

La cantidad que se mantenga en garantía, será liberada al Usuario una vez transcurridos: a) 100 (cien días) por Transacciones efectuadas dentro de México; o b) 180 (ciento ochenta) días naturales cuando se trate de una Transacción internacional, en ambos casos a partir de la última Transacción reflejada en la Cuenta Konfío Pagos del Usuario, menos las cantidades que por adeudos y/o Contracargos que en su caso se tengan que realizar. Konfío Pagos podrá duplicar el plazo de 180 (ciento ochenta) días naturales, en el supuesto de sospecha de fraudes y/o uso del Sistema en contra de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

Konfío Pagos podrá determinar a su entera determinación que la garantía sea aumentada o disminuida.

La garantía aquí indicada no generará fruto, interés o producto alguno a favor del Usuario.

4.16 Garantía y restricciones de los Lectores

Los Lectores tendrán 1 (un) año de garantía, contado a partir de la fecha de compra. La garantía sólo será válida si los Lectores son usados por los Usuarios, y en su caso, por los Operadores, de conformidad con la Guía de Uso. Además de las prohibiciones contenidas en la Guía de Uso; los Usuarios, y en su caso, los Operadores tendrán prohibido, de manera enunciativa, lo siguiente:

• Usar los Lectores en condiciones distintas a las establecidas para el uso del Sistema y/o los Servicios proporcionados por Konfío Pagos.
• Operar los Lectores en forma negligente o distinta a lo establecido en la Guía de Uso.
• Abrir los Lectores para acceder a sus componentes internos o realizar en éstos reparaciones o mejoras no autorizadas por Konfío Pagos.
• Alterar o modificar los Lectores en forma alguna.
• Desensamblar, descompilar, modificar, alterar, aplicar ingeniería inversa al software o hardware que componen los Lectores.
• Instalar o descargar en los Lectores, cualquier software, programa y/o código no autorizado expresamente por Konfío Pagos

El uso contrario a lo dispuesto en el párrafo anterior ocasionará la pérdida de la garantía de los Lectores, por lo que los Usuarios reconocen y aceptan que deberán pagar el costo de la compostura o reposición del Lector, según corresponda. En su caso Konfío Pagos podrá bloquear los Lectores, y en su caso, la Cuenta Konfío Pagos de los Usuarios sin necesidad de notificación o requisito previo.

El ejercicio de la reclamación de la presente garantía, cuando no opere alguna de las causas de exclusión, dará derecho a los Usuarios, de manera limitativa, de exigir la compostura o reposición del Lector.

4.17 Actualización

Para un correcto funcionamiento, los Lectores recibirán actualizaciones de software por parte del fabricante de tiempo en tiempo. Aquellos Lectores que dejen de recibir actualizaciones por parte del fabricante, o bien, que la versión de software no permita acceder al Sistema en el que opera Konfío Pagos quedarán obsoletos. Será responsabilidad de los Usuarios adquirir versiones actualizadas de los Lectores para acceder al Sistema.

4.18 Licencia de la Aplicación Móvil y uso de dispositivos

Los Usuarios se obligan a utilizar los Servicios y/o acceder al Sistema a través de la Aplicación Móvil compatible con el sistema operativo de sus dispositivos móviles. Para efectos de lo anterior, Konfío Pagos otorga a los Usuarios una licencia temporal, no exclusiva, gratuita e intransferible de uso de la Aplicación Móvil, y servicios basados en el protocolo de internet que sean necesarios para el uso de los Servicios y/o Acceso al Sistema de Konfío Pagos, así como de las mejoras, actualizaciones de la Aplicación Móvil en el momento en el que sean puestas a disposición de los Usuarios por parte de Konfío Pagos.

Los Usuarios aceptan y reconocen que no podrán: (i) ceder, sublicenciar, publicar, copiar ni distribuir la Aplicación Móvil, los Servicios y/o el acceso al Sistema por cualquier título; (ii) utilizar la Aplicación Móvil, el Sitio Web, los Servicios y/o el Sistema para fines distintos a los descritos en estos Términos y Condiciones; (iii) permitir a cualquier tercero acceder al Sistema, usar el Lector o la Aplicación Móvil, excepto en el caso de Operadores propios de los Usuarios, previa autorización por Konfío Pagos; (iv) ceder los derechos y obligaciones adquiridos al amparo de los presentes Términos y Condiciones; y/o (v) realizar trabajos de ingeniería inversa sobre la Aplicación Móvil, el Sitio Web, los Servicios y/o el Sistema.

Los Usuarios aceptan y reconocen que tendrán prohibido acceder al Sistema a través de su Cuenta Konfío Pagos por medio de dispositivos móviles cuyas características tecnológicas hayan sido modificadas y/o manipuladas de forma alguna, con el propósito de alterar, copiar, desensamblar, descompilar el Sistema, sus componentes, código fuente y/o software utilizado. La contravención a lo dispuesto en el presente párrafo dará derecho a Konfío Pagos de restringir, suspender y/o cancelar, sin responsabilidad alguna a su cargo, la Cuenta Konfío Pagos a los Usuarios, sin requisito o notificación previo.

Los Usuarios aceptan y reconocen que la capacidad y velocidad para acceder al Sistema a través de un dispositivo móvil dependerá de éste, así como de los servicios proporcionados por terceros. Dichos servicios, tales como acceso y transmisión de datos en internet, podrán tener cargos adicionales determinados exclusivamente por estos terceros, ajenos a Konfío Pagos. Los Usuarios serán los únicos responsables del pago de dichos cargos. En su caso, el uso y acceso al Sistema por parte de los Usuarios, podría estar sujeto a los términos y condiciones de los terceros proveedores de servicios de telefonía móvil o internet.

Tratándose de dispositivos móviles con sistema operativo Android, el Lector “Pin Pad Mini” solamente será compatible con la versión Android 4.4.4 o superior.

4.19 Límite de Responsabilidad

Konfío Pagos realizará sus mejores esfuerzos para mantener el acceso al Sistema y/o los Servicios, así como a la Aplicación Móvil y/o el Sitio Web las 24 (veinticuatro) horas del día, los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año. No obstante lo anterior, Konfío Pagos no garantiza la disponibilidad y continuidad de la operación del Sistema y/o los Servicios, así como a la Aplicación Móvil y/o el Sitio Web. Por lo que, desde este momento, los Usuarios liberan a Konfío Pagos de cualquier responsabilidad derivada de daños, perjuicios o pérdidas causados por fallas en el Sistema y/o los Servicios, así como en la Aplicación Móvil y/o el Sitio Web. El uso del Sistema y/o los Servicios, así como a la Aplicación Móvil y/o el Sitio Web será en todos los casos y en todo momento, responsabilidad y riesgo exclusivo de los Usuarios.

Konfío Pagos tampoco será responsable por cualquier software malicioso que pudiera infectar los dispositivos de los Usuarios como consecuencia del acceso, uso, o examen del Sistema y/o los Servicios, así como en la Aplicación Móvil y/o el Sitio Web, o bien, de la transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio, contenidos en los mismos. Los Usuarios deberán abstenerse de tratar de acceder al Sistema y/o Sitio Web a través de cualquier otra página que no sea el Sitio Web, los Usuarios aceptan y reconocen que Konfío Pagos no será responsable del contenido de dichas páginas web, la información personal que recaben de los Usuario o de la Cuenta Konfío Pagos o del tratamiento que terceros ajenos a Konfío Pagos den a dicha información.

Konfío Pagos podrá llevar a cabo servicios de mantenimiento, actualización, reparación o depuración del Sistema, Aplicación Móvil y/o el Sitio Web, de tiempo en tiempo, notificando dicha circunstancia a los Usuarios a través de la Cuenta Konfío Pagos, del Sitio Web o de correo electrónico. Konfío Pagos no tendrá ninguna responsabilidad por la pérdida de la información, fallas o falta de disponibilidad del Sistema y/o los Servicios, así como en la Aplicación Móvil y/o el Sitio Web derivado del mantenimiento, reparación o depuración realizados por Konfío Pagos.

Sin perjuicio de lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor, Konfío Pagos únicamente presta los Servicios de agregador de pagos y acceso al Sistema para la recepción de pagos con Tarjetas, por lo que los Usuarios se obligan a sacar en paz y a salvo a Konfío Pagos, ante cualquier tercero, de reclamaciones, quejas, demandas y/o cualquier otro procedimiento derivado de la calidad, o defectos, fallas o deficiencias de los bienes y/o servicios comercializados por los Usuarios. Konfío Pagos no será responsable, en ninguna circunstancia, por daños indirectos, tales como, lucro cesante, pérdida de datos u otras pérdidas, resultantes del uso o de la falta de uso del Sistema y/o los Servicios, así como en la Aplicación Móvil y/o el Sitio Web derivado del mantenimiento, actualización, reparación o depuración realizada por Konfío Pagos. Los Usuarios eximen a Konfío Pagos de toda responsabilidad derivada de caso fortuito o fuerza mayor.

4.20 Privacidad de Datos

Konfío Pagos cumple con el principio de protección de datos personales de conformidad con la Ley de Datos, su reglamento y demás disposiciones aplicables y/o lineamientos en materia de protección de datos personales, por lo que te invitamos a consultar el Aviso de Privacidad en https://konfio.mx/aviso-de-privacidad, apartado de clientes y prospectos para obtener más información en la forma en la que se recaba, utiliza, almacena, comparte, transmite, elimina o trata tus datos personales.

Los Usuarios aceptan y reconocen que Konfío Pagos no requerirá el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación jurídica entre éstos y Konfío Pagos, de conformidad con lo establecido en la Ley de Datos. No obstante lo anterior, al hacer uso del Sistema y/o de los Servicios los Usuarios manifiestan haber leído y encontrarse conformes con los términos señalados en el Aviso de Privacidad.

Los Usuarios aceptan y reconocen que cumplirán con las obligaciones derivadas de la Ley de Datos, de manera enunciativa cumplir con el principio de protección de datos personales, así como generar y poner a disposición de sus Consumidores el aviso de privacidad correspondiente en el que se establezca el tratamiento de los datos personales, previo al tratamiento de cualquier dato personal. Los Usuarios se obligan a sacar en paz y a salvo a Konfío Pagos de cualquier daño, reclamación, queja, y/o procedimiento interpuesto por los Consumidores de los Usuarios, y en su caso, a indemnizarlo de cualquier multa o procedimiento interpuesto por cualquier autoridad por el incumplimiento de las obligaciones de la Ley de Datos a cargo de los Usuarios.

4.21 Terminación y suspensión

Los Usuarios podrán dar por terminada la relación comercial con Konfío Pagos, mediante notificación enviada a la dirección de correo electrónico [email protected] con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación a la fecha de terminación. Konfío Pagos terminará la prestación de los Servicios, y/o el acceso al Sistema por parte de los Usuarios en la fecha de terminación correspondiente. La terminación de los Servicios y/o del uso del Sistema no liberará a los Usuarios de sus obligaciones de pago generadas hasta la fecha de terminación, derivado de comisiones, contraprestaciones o cualquier otro cargo devengado, y a cargo de los Usuarios.

Por su parte, Konfío Pagos podrá suspender o terminar la relación comercial con los Usuarios y en consecuencia negar la prestación de los Servicios, y/o el acceso al Sistema, sin notificación previa, por cualquier razón y en cualquier tiempo. Asimismo, Konfío Pagos podrá restringir y/o suspender el uso de los Servicios y/o el acceso a la Aplicación Móvil y solicitar cualquier información adicional a los Usuarios, cuando advierta, de manera enunciativa, cualquiera de las siguientes causas: (i) tener indicios de algún incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones por parte de los Usuarios, incluyendo las restricciones y prohibiciones del uso del Sistema; (ii) que la actividad del Usuario genere un alto volumen de Contracargos, o bien, realice operaciones sospechosas de fraude o de cualquier otro ilícito; (iii) que los Usuarios proporcionen información falsa, incompleta, inexacta o engañosa a Konfío Pagos; (iv) cuando así sea requerido, instruido o recomendado por cualquier tercero con el que Konfío Pagos mantenga una relación contractual para la prestación de los Servicios, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, redes de pago, marcas de tarjetas, adquirentes, procesadores o instituciones financieras participantes, derivado del cumplimiento de disposiciones legales, regulatorias, reglas operativas, políticas internas, estándares de seguridad, prevención de fraude, niveles de contracargos o cualquier otra obligación aplicable a Konfío Pagos; y/o (v) que los Usuarios no hayan dado de alta su cuenta CLABE.

Los Usuarios aceptan y reconocen que Konfío Pagos no será responsable de ninguna compensación, reembolso ni daño o perjuicio derivado de cualquier terminación o suspensión de los Servicios. Konfío Pagos se reserva el derecho de retener el fondo de reserva, y/o de cualquier otra cantidad, inclusive después de la terminación de la relación comercial con Konfío Pagos.

4.22 Indemnización

Los Usuarios se obligan a indemnizar, y a sacar en paz y a salvo a Konfío Pagos, sus consejeros, apoderados, empleados y accionistas, de cualquier reclamación, pérdida, daño, perjuicio, multa, interés y/o gasto, de manera enunciativa, derivado de: (a) cualquier falsedad de las declaraciones hechas o información compartida, o bien, por cualquier incumplimiento a las obligaciones estipuladas en los presentes Términos y Condiciones; (b) el uso ilegal o inapropiado de los Servicios y/o acceso al Sistema; (c) cualquier Transacción realizada en contravención a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones; (d) la violación de cualquier derecho de propiedad intelectual; (e) la violación de cualquier ley, reglamento o circular, incluyendo las Disposiciones Generales que se encuentre vigente en los Estados Unidos Mexicanos, (f) cualquier uso inapropiado del Sistema por parte de los Operadores; (g) cualquier Contracargo.

Asimismo, los Usuarios deberán sacar en paz y salvo a Konfío Pagos por cualquier reclamación presentada por sus Consumidores o por un tercero, derivada de la utilización de los Lectores por parte de los Usuarios en contravención a las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

Los Usuarios, además, pagarán los daños y perjuicios causados a Konfío Pagos, así como cualquier gasto en el que este incurra incluyendo, sin estar limitado a, honorarios razonables de abogados.

4.23 Comisión Preferente

Konfío Pagos podrá ofrecer a los Usuarios una comisión preferente para las Transacciones procesadas a través del Sistema (la “Comisión Preferente”), en sustitución de la comisión base señalada en los presentes Términos y Condiciones, la cual podrá oscilar entre el 1.35% (uno punto treinta y cinco por ciento)y el 3.5% (tres punto cinco por ciento) por Transacción procesada a través del Sistema, más el IVA correspondiente.

La determinación de la Comisión Preferente se basará en criterios objetivos, transparentes y no discriminatorios, justificados por diferenciales de costo comprobables en la provisión de los Servicios, de conformidad con lo establecido en el artículo 4 Bis 3, fracción III, inciso b) de la Ley de Transparencia, que son los siguientes:

• Cuotas de intercambio: La Comisión Preferente estará determinada, de manera principal, por las cuotas de intercambio designadas por el Adquirente para cada tipo de Transacción e instrumento de pago. Dichas cuotas reflejan el costo real que Konfío Pagos asume por el procesamiento de cada operación y podrán diferir entre Transacciones efectuadas con tarjetas de crédito y con tarjetas de débito, así como entre las distintas redes de pago participantes (Visa, Mastercard, American Express, entre otras), en la medida en que cada una establece estructuras de costos de intercambio distintas.
• Giro principal del Usuario: Como criterio complementario, se considerará el giro o actividad económica principal del Usuario, enunciativamente y conforme a lo señalado en su Constancia de Situación Fiscal vigente emitida por el Servicio de Administración Tributaria. Lo anterior, en virtud de que determinados giros comerciales presentan perfiles de costo de procesamiento diferenciados, reconocidos por las redes de pago y el Adquirente en la estructura de las cuotas de intercambio aplicables.

Estos criterios serán aplicados de forma igualitaria a todos los Usuarios que se encuentren en condiciones equivalentes, garantizando un trato equitativo y no discriminatorio, en términos de la normatividad aplicable.

Konfío Pagos podrá modificar los criterios, rangos o porcentajes de la Comisión Preferente, notificando a los Usuarios con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación a través del Sitio Web, la Cuenta Konfío Pagos y/o correo electrónico, debiendo en todo momento respetar los principios de trato equitativo y no discriminación establecidos en la Ley de Transparencia y demás normatividad aplicable.

4.24 Propiedad industrial e intelectual y derechos de autor

Cobra Online, S.A.P.I. de C.V. en su carácter de agregador de pagos de conformidad con las Disposiciones Generales emitidas por la CNBV, es licenciatario de las marcas registradas “Konfío” y “Konfío Pagos” cuya titularidad es de Red Amigo DAL, S.A.P.I. de C.V. SOFOM E.N.R.

Los Servicios y todo el contenido, incluyendo, sin limitación alguna, los diseños, textos, gráficos, información, datos, software, archivos de sonido, archivos de otro tipo y su selección y disposición (la “Propiedad Intelectual”) son propiedad exclusiva de Konfío Pagos, de sus licenciantes, o de sus licenciatarios y se encuentran debidamente protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, tanto en México como a nivel internacional.

Konfío Pagos concede a los Usuarios la Licencia respecto de la Propiedad Intelectual. La Licencia no incluye: (a) cualquier reventa o uso comercial de los Servicios o la “Propiedad Intelectual”; (b) la distribución, comunicación pública o la exhibición de la “Propiedad Intelectual”; (c) la modificación parcial o total de la “Propiedad Intelectual”; (d) uso de cualquier manera de datos, robots o métodos de extracción o recopilación similares; (e) la descarga (que no sea el almacenamiento en caché de la página) de cualquier parte de la “Propiedad Intelectual” o cualquier otra información contenida en el mismo; (f) cualquier otro uso de la “Propiedad Intelectual” que no sean para los fines previstos en los presentes Términos y Condiciones.

4.25 Certificación PCI DSS

Konfío Pagos cuenta con la certificación “Payment Card Industry Data Security Standard” (PCI DSS), la cual sirve a las personas que procesan, almacenan y/o transmiten datos de tarjetahabientes, entre otros, al asegurar dichos datos con el fin de prevenir los fraudes que involucran tarjetas de débito y crédito.

4.26 Reglas aplicables a la aceptación de las Tarjetas emitidas por American Express

Los Usuarios que acepten los presentes Términos y Condiciones, aceptan y reconocen que los pagos procesados a través del Sistema se regirán por las políticas generales y reglas aplicables a la aceptación de las Tarjetas American Express, los cuales se establecen a continuación:

• Los Usuarios podrán tener una relación de aceptación de tarjeta directa con American Express. Por lo que los Usuarios: (i) estarán obligados por el contrato de aceptación de tarjeta en ese momento vigente de American Express; y (ii) reconocen que American Express podrá establecer el precio y otras tarifas aplicables y pagaderas por la aceptación de la Tarjeta American Express; en el entendido que debe contemplarse que los Usuarios darán por terminado el acuerdo que tienen celebrado con Konfío Pagos y celebrará un nuevo acuerdo con American Express.
• Los Usuarios autorizan expresamente a Konfío Pagos para presentar las operaciones que realicen y recibir declaraciones de American Express en nombre de los Usuarios.
• Los Usuarios autorizan expresamente que (i) Konfío Pagos podrá divulgar los datos de cualquier operación, datos de comerciante, y otra información acerca de los Usuarios a American Express; y (ii) American Express podrá utilizar dicha información para el cumplimiento de sus responsabilidades en relación con cualquier programa, promover la Red American Express, realizar análisis y crear informes y para cualquier otro objeto comercial legítimo, incluyendo marketing comercial, propósitos de comunicación dentro de los parámetros autorizados, y comunicaciones operativas o de relación importantes de American Express.
• Los Usuarios garantizan la calidad de datos y que cualquier dato de operaciones realizadas e información de los propios Usuarios será procesado oportuna, exacta y completamente y cumplirá con las Especificaciones Técnicas de American Express.
• En caso de no querer recibir información sobre marketing de parte de American Express, deberá notificarlo de manera expresa a Konfío Pagos, considerando que la no divulgación de información sobre marketing no exime que los Usuarios reciban información importante de sus Transacciones (comunicaciones operativas o de relaciones importantes) de American Express.
• Los Usuarios aceptan que American Express, en cualquier momento, podrá utilizar la información que se obtenga con el fin de configurar y/o supervisar y/o monitorear a los Usuarios en relación con los propósitos de mercadotecnia y administrativos de la Tarjeta American Express.
• El Usuario podrá tener una relación de aceptación de Tarjeta directa con American Express. Este reconocimiento debe incluir un acuerdo expreso que, a su conversión, (i) El Usuario estará obligado por el Contrato de Aceptación de Tarjeta en ese momento vigente de American Express; y (ii) American Express establecerá el precio y otras tarifas pagaderas por el Usuario por la aceptación de la Tarjeta; en el entendido que debe contemplarse que el Usuario dará por terminada su relación jurídica que tiene celebrada con Konfío Pagos y celebrará un nuevo Contrato con American Express.
• Los Usuarios reconocen que no cederán a ningún tercero cualquier pago que les sea adeudado, y todo adeudo que surja por cualquier cargo realizado será por la venta de buena fe de bienes y servicios (o ambos) en sus establecimientos y libres de gravámenes, demandas y cargos distintos de impuestos sobre ventas ordinarios; en el entendido, que el Usuario podrá vender y ceder las cuentas por cobrar de sus operaciones futuras a Konfío Pagos, sus entidades filiales, sin necesidad de obtener el consentimiento de American Express.
• Eventualmente se les aplique una disposición de tercero beneficiario, que confiere a American Express derechos de tercero beneficiario, pero no obligaciones.
• Los Usuarios reconocen que eventualmente podrán dejar de aceptar las Tarjetas de American Express, sin afectar directa o indirectamente sus derechos de aceptar otras formas de pago.
• Los Usuarios aceptan que Konfío Pagos podrá suspender o concluir los Servicios en caso de que el Usuario incumpla con cualquiera de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones o en su caso, cualquier incumplimiento con su contrato de Afiliación celebrado con American Express.
• Los Usuarios aceptan que Konfío Pagos tiene el derecho de dar por terminados los Servicios de manera inmediata en caso de tener cualquier sospecha de fraude u otra actividad prohibida por las leyes aplicables, o bien, a solicitud que realice American Express.
• Los Usuarios reconocen y aceptan que dentro de sus políticas de reembolso para las compras efectuadas con las Tarjetas American Express deberán ser por lo menos igual de favorables que su política de reembolso para compras con otras Tarjetas o medios de pago, precisando que dicha política de reembolso la deben divulgar a los tarjetahabientes al momento de la compra y en cumplimiento con la Ley de Protección al Consumidor.
• Los Usuarios deben cumplir con los requisitos de seguridad de datos de American Express y PCI DSS.
• Los Usuarios no podrán realizar la facturación y cobro a cualquier tarjetahabiente por compra o pago con la Tarjeta de American Express, salvo que se haya ejercitado un recargo o el Usuario haya pagado por completo dicho cargo y de otra forma tenga el derecho de hacerlo.
• Los Usuarios deberán cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, así como lo previsto en las leyes y demás normativa aplicable para el correcto funcionamiento y prestación de los Servicios.
• Los Usuarios deberán reportar inmediatamente a Konfío Pagos los casos que se presenten respecto a cualquier incidente de datos después de descubrir el mismo.
• Los Usuarios deberán retirar, las marcas bajo licencia de American Express de sus sitios de venta, ya sean físicos o electrónicos, y donde sea que se exhiban a la terminación de la relación jurídica y comercial de los Usuarios con Konfío Pagos.

4.27 Obligaciones de los Usuarios, derivadas del Contrato de Facilitador de Pagos

4.27.1 Obligaciones generales

Con fundamento en las obligaciones establecidas en el Contrato de Facilitador de Pagos celebrado entre el Adquirente y Konfío Pagos, y como condición esencial para la prestación de los Servicios, los Usuarios se obligan a cumplir en todo momento con lo siguiente:

(a) Aceptar las Tarjetas, procesar Transacciones y utilizar el Sistema únicamente de conformidad con los términos establecidos en el Contrato de Facilitador de Pagos celebrado entre el Adquirente y Konfío Pagos.

(b) Aceptar todas las Tarjetas válidas y vigentes de los tipos especificados en el Contrato de Facilitador de Pagos como pago de cualquiera de la gama completa de bienes y/o servicios que suministre.

(c) Aceptar pagos únicamente en pesos mexicanos.

(d) Ofrecer a sus Consumidores los bienes y/o servicios que vende al mismo precio, independientemente de la forma de pago.

(e) Obtener autorización para cada transacción, en el entendido que un Código de Autorización no es una garantía de aceptación ni de pago de una Transacción, y que la recepción de un Código de Autorización no significa que no recibirá un Contracargo por esa Transacción.

(f) Verificar la identidad del Consumidor en Transacciones de Tarjeta presente, llevando a cabo las comprobaciones de seguridad aplicables.

(g) Procesar la compra de bienes y/o servicios en una sola Transacción, en un solo recibo de Transacción, salvo que apliquen los supuestos de pago parcial o depósito por adelantado.

(h) Informar adecuadamente al Consumidor, al momento de la Transacción, de cualquier limitación que tenga para aceptar la devolución de mercancías. Los Usuarios deberán ofrecer reembolsos en cada lugar donde acepten Transacciones. Para acreditar una devolución, los Usuarios deberán emitir un recibo de Transacción de crédito, en lugar de dar efectivo o cheque, y el reembolso se realizará únicamente a la Tarjeta a la que se haya cargado la Transacción original.

(i) Atender la(s) solicitud(es) efectuada(s) por Konfío Pagos, así como la(s) derivada(s) de la(s) queja(s) recibida(s) por el Adquirente, para modificar y/o aclarar sus términos y condiciones de venta, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes.

(j) Si el Usuario ofrece Transacciones de ventas recurrentes, deberá ofrecer un servicio de cancelación en línea a los tarjetahabientes, notificar a los Consumidores desde el principio que los cargos subsiguientes se cargarán a sus Tarjetas, y cumplir con las disposiciones relativas a las Transacciones de ventas recurrentes, de conformidad con la guía operativa disponibilizada por el Adquirente para el seguimiento por parte de Konfío Pagos.

(k) Cumplir con los términos de la guía operativa disponibilizada por el Adquirente para el seguimiento por parte de Konfío Pagos, materializados en los presentes Términos y Condiciones.

4.27.2 Entrega y conservación de recibos de Transacciones

El Usuario deberá entregar una copia completa y legible del recibo de Transacción o recibo de transacción de crédito al tarjetahabiente al momento de la Transacción para Transacciones con Tarjeta presente.

El Usuario conservará la copia del recibo de Transacción y del recibo de Transacción de crédito de firma física o digital, durante al menos dos (2) años a partir de la fecha en que se concluya la Transacción (o el periodo más largo que las normas o las leyes puedan exigir). Tales recibos se conservarán en todo momento de forma segura, de conformidad con la Certificación PCI DSS.

4.27.3 Disputas con tarjetahabientes

Cualquier disputa entre el Usuario y un Consumidor en relación con una Transacción se resolverá directamente entre el Usuario y el Consumidor. Konfío Pagos no tendrá responsabilidad alguna por dichas disputas, salvo en relación con el procesamiento de los Contracargos conforme a la normativa aplicable o a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

El Usuario no tendrá reclamación alguna en contra de ni derecho a recibir pago de un Consumidor con relación a Transacción alguna, a menos que Konfío Pagos se niegue a aceptar la Transacción o revoque su previa aceptación de la Transacción. El Usuario no aceptará pago alguno de un Consumidor relativo a cargos anteriores por bienes y/o servicios incluidos en una Transacción que hayan sido presentados o vayan a presentarse a Konfío Pagos.

4.27.4 Solicitudes de recuperación

El Usuario responderá a una solicitud de recuperación con una copia legible o digital del recibo de Transacción dentro del plazo especificado en la solicitud de recuperación. En caso de que no exista tal especificación, el Usuario responderá dentro de los diez (10) días naturales siguientes. La falta de respuesta implica que el Usuario será automáticamente responsable de cualquier Contracargo relacionado con la Transacción en cuestión, y dichos Contracargos no podrán revertirse.

El Usuario reconoce y acepta que la respuesta a una Solicitud de Recuperación no garantiza que un Contracargo siempre será revertido, y se obliga a proporcionar toda la asistencia razonable a Konfío Pagos para resolver cualquier disputa que surja.

4.27.5 Protección de la Información del Consumidor

El Usuario se constituye como responsable del tratamiento de la información del Consumidor, en términos de la Ley de Datos, y se obliga a acatar las disposiciones vigentes en la materia.

Sin el previo consentimiento por escrito del Consumidor, el Usuario no venderá, comprará, proveerá, divulgará, remitirá, compartirá ni intercambiará información de la Tarjeta, incluyendo detalles de un Consumidor, o información y/o datos relativos al mismo o a sus Transacciones, a tercero alguno (salvo a los terceros prestadores de servicios del Usuario, con el único fin de ayudar al Usuario en sus negocios y/o para cumplir con sus obligaciones derivadas del Contrato de Facilitador de Pagos, y únicamente con el compromiso por escrito de dichos terceros de mantener dicha información como confidencial y de cumplir con las leyes y los presentes Términos y Condiciones con respecto a dicha información).

La información de la Tarjeta de un Consumidor y su NIP son confidenciales, por lo que el Usuario se abstendrá de solicitar al Consumidor que revele su NIP en ningún momento mientras realiza una Transacción. El Usuario deberá contar con un área razonablemente segura para que los Consumidores introduzcan su NIP en los Lectores.

La información de la Tarjeta y de la Transacción pertenece a Konfío Pagos y, en su caso, a los Esquemas de Tarjeta. El Usuario se obliga a utilizar la Información de la Tarjeta y de la Transacción únicamente para efectos de procesar las Transacciones y cumplir con lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, las normas aplicables y las leyes.

El Usuario almacenará, manejará y dispondrá de toda la información de la cuenta del Consumidor (incluyendo la Información de la cuenta y Transacción y otros datos personales, incluyendo los números de Tarjeta), ya sea en forma impresa o electrónica, de manera segura para evitar el acceso, la divulgación o el uso por parte de cualquier persona distinta al personal autorizado del Usuario, y de conformidad con las normas sobre protección de datos, las leyes y las normas de los Esquemas de Tarjeta. El Usuario cumplirá en todo momento con las normas sobre protección de datos y se asegurará de que cualquier tercero proveedor de servicios que utilice cumpla igualmente con dichas normas. Antes de desechar cualquier información de la cuenta de un tarjetahabiente, el Usuario la destruirá de manera que quede ilegible.

El Usuario no podrá retener ni almacenar en ningún momento los datos de la banda magnética u otros datos del Consumidor, incluyendo datos CVV/CVV2/CVC2/iCVV/PVV después de la autorización para cualquier fin. Si el Usuario almacena los números de cuenta y/o Tarjeta del Consumidor, sus fechas de vencimiento u otros datos personales del Consumidor en una base de datos, deberá cumplir con las leyes, las normas aplicables y las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones relativas a la seguridad de dichos datos, incluyendo la Certificación PCI DSS.

No obstante lo anterior, en la medida que sea permitido por las normas y las leyes, el Usuario autoriza a Konfío Pagos, así como al Adquirente, a revelar a los Esquemas de Tarjeta (i) información confidencial proporcionada por el Usuario, y (ii) cualquier información proporcionada por el Usuario que permita a los Esquemas de Tarjeta determinar la identidad de una persona, incluyendo el número de cuenta de una Tarjeta.

4.27.6 Exhibición y uso de marcas de los Esquemas de Tarjeta

A menos que Konfío Pagos informe lo contrario, el Usuario exhibirá de forma visible las versiones más recientes de los nombres, símbolos y/o marcas de servicio de los Esquemas de Tarjeta en o cerca de sus Lectores y podrán exhibir dichas marcas en los materiales promocionales para informar a los tarjetahabientes que dichas Tarjetas se aceptarán en el establecimiento del Usuario. El uso de dichas marcas por el Usuario cumplirá con los requisitos del titular de cada marca.

Al procesar las Transacciones, el Usuario utilizará únicamente papelería y otros materiales proporcionados por Konfío Pagos, o aquellos sobre los cuales el Usuario haya recibido la aprobación previa por escrito de Konfío Pagos. El uso por parte del Usuario de materiales promocionales no indicará, ni directa ni indirectamente, que cualquier Esquema de Tarjeta respalda cualquier bien y/o servicio que no sea el propio Esquema de Tarjeta.

4.27.7 Cumplimiento con leyes, normas y Esquemas de Tarjeta

Para fines de cumplimiento con las leyes, así como las normas del Adquirente y de los Esquemas de Tarjeta, el Usuario:

(a) Se obliga, en la medida de lo razonable y posible, a cumplir y asistir a Konfío Pagos en el cumplimiento de: (i) las normas del Adquirente, (ii) las normas de los Esquemas de Tarjeta aplicables y cualesquiera instrucciones, políticas y procedimientos proporcionados por Konfío Pagos para facilitar dicho cumplimiento, y (iii) todas las leyes aplicables.

(b) Reconoce y acepta que en caso de cualquier inconsistencia entre cualquier disposición del Contrato de Facilitador de Pagos y las normas de los Esquemas de Tarjeta, prevalecerán las normas de los Esquemas de Tarjeta.

(c) Reconoce y acepta que los Esquemas de Tarjeta tienen el derecho de hacer cumplir sus normas y de prohibir al Usuario adoptar cualquier conducta que los Esquemas de Tarjeta consideren que pueda perjudicar o pueda crear un riesgo de perjuicio a dichos Esquemas, incluyendo el daño a la reputación, o que pueda afectar adversamente a la integridad del sistema de intercambio.

(d) Reconoce, acepta y autoriza al Adquirente y a los Esquemas de Tarjeta para auditar las facetas que estimen relevantes de su negocio, así como para confirmar el cumplimiento de las normas, y de ser el caso, colaborar con dichas auditorías cuando así le sea requerido.

(e) Reconoce y acepta que sus datos personales podrán ser utilizados, procesados, revelados o transmitidos por Konfío Pagos hacia el Adquirente (incluyendo, por medios electrónicos y a y por cualquier afiliada, apoderado, representante, o tercero proveedor de servicios, a órganos reguladores y autoridades, otras instituciones de servicios financieros y/o a los Esquemas de Tarjeta, así como a las agencias de referencia o de calificación crediticia), para los fines que razonablemente se requieran en relación con el cumplimiento de sus obligaciones, y para efectos de permitir al Adquirente cumplir con sus responsabilidades y obligaciones de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, las normas y las leyes aplicables.

(f) Reconoce, acepta y autoriza al Adquirente para realizar cualquier consulta de crédito de naturaleza comercial, personal o de otro tipo de tiempo en tiempo, incluyendo, con el Registro Electoral, que pueda ser conveniente o necesaria a su exclusivo criterio, y es sabedor que esa información podrá utilizarse para la prevención de delitos financieros y de lavado de dinero.

(g) Entiende y acepta que el Adquirente podrá enviarle información sobre productos o servicios.

4.27.8 Normas de Seguridad de Datos de la Industria de las Tarjetas de Pago (Certificación PCI DSS)

El Usuario deberá:

(a) Cumplir con los requisitos de las Normas de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS), según corresponda, y cualquier modificación a cualquiera de ellas de tiempo en tiempo y cualquier Norma aplicable. Konfío Pagos proporcionará al Usuario, previa solicitud, copias de un resumen de los requisitos actuales de la Certificación PCI DSS.

(b) Procurar en la medida de lo razonable y posible que todos los terceros proveedores de servicios de los que reciba servicios de valor agregado o Lectores, y cualquier representante, subcontratista o tercero que utilice, cumplan con los requisitos de la Certificación PCI DSS.

(c) En caso de que tenga conocimiento de o sospeche cualquier violación de seguridad o riesgo para los datos o información del tarjetahabiente o de la Transacción: (i) Notificar inmediatamente a Konfío Pagos, cooperar y brindar cualquier asistencia razonable; (ii) Garantizar que cuando los datos o información del tarjetahabiente o de la Transacción sean almacenados por un tercero proveedor de servicios, dicho tercero también coopere con Konfío Pagos; (iii) Garantizar que Konfío Pagos tenga derecho a revisar y comentar cualquier informe de investigación forense preparado antes de su presentación a los Esquemas de Tarjeta.

4.27.9 Obligaciones adicionales del Usuario

En adición a las obligaciones ya establecidas, los Usuarios se obligan a:

(a) Proporcionar de manera continua a Konfío Pagos el domicilio actual de cada una de sus oficinas, todas las denominaciones "operando como" utilizadas, y una descripción completa de los bienes vendidos y servicios prestados.

(b) Reconocer que los Esquemas de Tarjeta son los únicos y exclusivos titulares de las marcas del Esquema de Tarjeta y que no impugnarán la titularidad de dichas marcas por ningún motivo.

(c) Reconocer que los Esquemas de Tarjeta podrán en cualquier momento, inmediatamente y sin previo aviso, prohibir al Usuario el uso de cualquiera de las marcas del Esquema de Tarjeta por cualquier motivo.

(d) Reconocer y aceptar que los Esquemas de Tarjeta tienen el derecho de hacer cumplir cualquiera de sus normas y prohibir al Usuario adoptar cualquier conducta que los Esquemas de Tarjeta consideren que pueda perjudicar o crear un riesgo de perjuicio a los Esquemas de Tarjeta, incluyendo el daño a la reputación, o que pueda afectar adversamente a la integridad del sistema de intercambio.

(e) Abstenerse de ejercer acción alguna que pueda interferir con o impedir el ejercicio de los derechos de los Esquemas de Tarjeta descritos en el presente instrumento.

(f) Proporcionar a Konfío Pagos la información de la cual dispongan respecto a la identificación y conocimiento que tengan de sus Consumidores cuando así les sea requerido, incluyendo copias de identificación con fotografía y comprobante de domicilio, según aplique, para efectos de las normas para prevenir el lavado de dinero y el financiamiento al terrorismo

(g) Implementar procedimientos para monitorear: (i) Transacciones múltiples simultáneas utilizando el mismo número de Tarjeta; y (ii) intentos consecutivos o excesivos utilizando el mismo número de Tarjeta. Cuando un intento de fraude o irregularidad sea evidente, el Usuario implementará el bloqueo temporal del número de identificación bancaria para impedir el fraude.

(h) Informar a Konfío Pagos de cualquier cambio o modificación en sus Datos de Registro, así como informar cualquier ubicación adicional o establecimiento nuevo donde desee aceptar Transacciones.

4.28 Legislación y jurisdicción aplicable

Konfío Pagos prestará los Servicios de conformidad con las Disposiciones Generales, y con arreglo a lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor. Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

Los Usuarios podrán acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) cuando consideren que sus derechos como consumidor han sido afectados. Asimismo, los Usuarios expresamente se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier jurisdicción que pudiere corresponderles en virtud de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.

4.29 Modificaciones

Konfío Pagos se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando dicha modificación a través de la Aplicación Móvil, la Cuenta Konfío Pagos y/o por correo electrónico cuando así lo considere necesario. En el supuesto de que los Usuarios continúen haciendo uso del Sistema y/o de los Servicios se entenderá que están de acuerdo con las modificaciones.

Los Usuarios no podrán realizar ninguna modificación a las obligaciones derivadas de los presentes Términos y Condiciones, salvo acuerdo por escrito con Konfío Pagos.